Asuransi Astra ist einer der etablierten Versicherungsanbieter in Indonesien, dessen Geschichte bis ins Jahr 1956 zurückreicht. Heute wird das Unternehmen von einem Team von rund 1 700 Mitarbeitern unterstützt und konzentriert sich weiterhin darauf, zuverlässige Dienstleistungen zu erbringen und seine Mitarbeiter zu fördern.
Entscheidend für dieses Wachstum ist die Abteilung Humankapitalinsbesondere die Abteilung Lernmanagement. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Erfüllung des Auftrags des Unternehmens, Talente zu fördern. Sie konzentrieren sich auf die Entwicklung sowohl technischer als auch sozialer Kompetenzen bei den Mitarbeitern, die für die Verbesserung der Gesamtleistung und den Erfolg des Einzelnen in seiner Funktion unerlässlich sind.
Doch mit der zunehmenden Mobilität und Diversität der Belegschaft wuchs die Herausforderung: Wie lässt sich ein nahtloses Lernen für alle gewährleisten - unabhängig davon, ob sie im Büro oder unterwegs arbeiten?
Anpassen des Lernens an eine sich verändernde Belegschaft
Asuransi Astra hatte Moodle lange Zeit zur Unterstützung seines Einführungsprogramms für neue Mitarbeiter (New Employee Orientation Program, NEOP) eingesetzt, um neuen Mitarbeitern die Werte, Richtlinien und Prozesse des Unternehmens näher zu bringen. Mit der Zeit wurde jedoch klar, dass die Plattform weiterentwickelt werden musste, um eine breitere und dynamischere Palette von Lernanforderungen zu unterstützen.
Mit dem Wachstum des Unternehmens wuchs auch die Menge und Komplexität der Informationen, mit denen sich die Mitarbeiter auseinandersetzen mussten - von aktualisierten Richtlinien bis hin zu rollenspezifischen Verfahren. Die Herausforderung bestand nicht nur darin, diese Informationen verfügbar zu machen, sondern auch sicherzustellen, dass die Mitarbeiter sie verstehen und bei ihrer täglichen Arbeit anwenden können.
Gleichzeitig bot die Plattform nur einen begrenzten Einblick in die Nutzung des Lernangebots. Ohne klare Einblicke in die Teilnahme, das Engagement oder die Wissensspeicherung wurde es für die Führungskräfte schwieriger zu verstehen, was funktionierte und wo Verbesserungen nötig waren.
Auch die Zugänglichkeit wurde zu einem zentralen Anliegen. Da immer mehr Mitarbeiter von unterwegs arbeiten, genügte eine reine Webanwendung mit einer festen Schnittstelle nicht mehr den Erwartungen. Die Teams brauchten eine flexiblere Lösung - eine, auf die von verschiedenen Geräten aus leicht zugegriffen werden konnte, ohne dass die Benutzerfreundlichkeit oder das Engagement darunter litten.
Um mit dem Unternehmen Schritt zu halten und die Mitarbeiter besser zu unterstützen, erkannte Asuransi Astra die Notwendigkeit einer anpassungsfähigeren Plattform - einer Plattform, die Wissen effektiv vermitteln und gleichzeitig einen aussagekräftigen Einblick in die Lernergebnisse bieten kann.
Wahl einer Plattform, die für Flexibilität und Wachstum ausgelegt ist
Um diesen wachsenden Herausforderungen zu begegnen, machte sich Asuransi Astra auf die Suche nach einer Lösung, die sowohl die unmittelbaren Bedürfnisse als auch die langfristigen Lernziele erfüllen konnte. Nach einer detaillierten Evaluierung unter der Leitung der Abteilung für Lernmanagement, des EVP Human Capital & Facilities Management und des Direktors für Humankapital entschied sich das Team dafür, weiterhin auf Moodle aufzubauen.
Ein wichtiger Faktor bei dieser Entscheidung war die Zugänglichkeit. Mit einem responsiven Design und einer speziellen mobilen App ermöglicht die Plattform den Mitarbeitern, jederzeit und überall auf die Lerninhalte zuzugreifen - egal ob sie im Büro oder unterwegs sind. Diese Flexibilität erleichterte es, eine mobilere Belegschaft zu beschäftigen und die Nutzung der Plattform insgesamt zu erhöhen.
Um die Plattform optimal nutzen zu können, hat Asuransi Astra eine Partnerschaft mit PCMan Indonesien, einem zertifizierten Moodle-Partner. Ihr Fachwissen half dem Team, die Plattform auf seine spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden, und gab gleichzeitig Hinweise zur Optimierung der Lernergebnisse.
Die Entscheidung, mit Moodle weiterzumachen, wurde von mehreren Faktoren beeinflusst. Die bewährte Zuverlässigkeit, die umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten durch Plugins und die weite Verbreitung im Unternehmens- und Bildungsbereich gaben dem Team die Gewissheit, dass es die sich entwickelnden Anforderungen erfüllen kann.
Auf dieser Grundlage hat Asuransi Astra eine Reihe von Verbesserungen eingeführt, die das Nutzererlebnis verbessern und das Engagement erhöhen sollen.
Lernen in einen strategischen Vorteil verwandeln
Der Wechsel zu einer leistungsfähigeren Lernplattform hat die Art und Weise, wie Asuransi Astra das Lernen angeht, verändert. Durch die Verbesserung der Zugänglichkeit, der Benutzerfreundlichkeit und der Sichtbarkeit der Ergebnisse hat die Organisation eine engagiertere und effektivere Lernerfahrung für ihre Mitarbeiter geschaffen.
Das Engagement hat deutlich zugenommen, die Nutzung der Plattform ist im Vergleich zum Vorjahr um 340% gestiegen. Die Mitarbeiter beteiligen sich nicht nur aktiver, sondern bitten auch darum, die Plattform als Raum für den Austausch von Wissen und die Nachverfolgung von Erkenntnissen zu nutzen - ein klares Zeichen dafür, dass das Lernen Teil des Arbeitsalltags wird.
Die Auswirkungen sind auch aus geschäftlicher Sicht sichtbar. Anhand von ROI (Return on Investment) und NQI (Net Quality Income) als Benchmarks hat Asuransi Astra gezeigt, dass seine Lernplattform einen messbaren Wert liefert - sie unterstützt die Produktivität und hilft gleichzeitig, die Kosten effektiver zu verwalten.
Mit Blick auf die Zukunft erforscht das Team, wie neue Technologien wie KI das Erlebnis weiter verbessern können. Mit einer soliden Grundlage im Rücken konzentriert sich das Team darauf, das Lernen personalisierter und anpassungsfähiger zu gestalten und auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter abzustimmen.
Mit diesen Verbesserungen ist Asuransi Astra in der Lage, seine Mitarbeiter heute zu unterstützen und sich gleichzeitig auf die Zukunft des Lernens vorzubereiten.
