Asuransi Astra es uno de los proveedores de seguros más consolidados de Indonesia, con una historia que se remonta a 1956. En la actualidad, la organización cuenta con un equipo de unos 1.700 empleados y sigue centrándose en ofrecer servicios fiables al tiempo que desarrolla a su personal.
La clave de este crecimiento es la División de Capital HumanoEn particular, el Departamento de Gestión del Aprendizaje. Desempeñan un papel crucial en el cumplimiento de la misión de la empresa de fomentar el talento. Se centran en el desarrollo de las capacidades técnicas y sociales de los empleados, que son esenciales para mejorar el rendimiento general y permitir que las personas tengan éxito en sus funciones.
Pero a medida que la mano de obra se volvía más móvil y diversa, el reto crecía: ¿cómo garantizar un aprendizaje fluido para todos, tanto si trabajan desde una oficina como sobre la marcha?
Adaptar el aprendizaje a una mano de obra cambiante
Asuransi Astra llevaba mucho tiempo utilizando Moodle para su Programa de Orientación para Nuevos Empleados (NEOP), que ayudaba a los recién contratados a comprender los valores, políticas y procesos de la empresa. Con el tiempo, sin embargo, se hizo evidente que la plataforma necesitaba evolucionar para dar soporte a un conjunto más amplio y dinámico de necesidades de aprendizaje.
A medida que la organización crecía, también lo hacían el volumen y la complejidad de la información que los empleados necesitaban consultar, desde políticas actualizadas hasta procedimientos específicos de cada función. El reto no consistía solo en poner esta información a disposición de los empleados, sino en garantizar que pudieran entenderla y aplicarla en su trabajo diario.
Al mismo tiempo, la plataforma ofrecía una visibilidad limitada de cómo se utilizaba el aprendizaje. Sin una visión clara de la participación, el compromiso o la retención de conocimientos, a los responsables les resultaba más difícil comprender qué estaba funcionando y qué mejoras eran necesarias.
La accesibilidad también se convirtió en una preocupación clave. Con cada vez más empleados trabajando a distancia o en movimiento, una experiencia exclusivamente web con una interfaz fija ya no cumplía las expectativas. Los equipos necesitaban una solución más flexible, a la que se pudiera acceder fácilmente desde distintos dispositivos sin sacrificar la usabilidad ni el compromiso.
Para seguir el ritmo de la empresa y apoyar mejor a su personal, Asuransi Astra reconoció la necesidad de una plataforma más adaptable, que pudiera impartir conocimientos de forma eficaz y, al mismo tiempo, proporcionar información significativa sobre los resultados del aprendizaje.
Elegir una plataforma diseñada para la flexibilidad y el crecimiento
Para hacer frente a estos crecientes retos, Asuransi Astra se propuso encontrar una solución que pudiera satisfacer tanto sus necesidades inmediatas como sus objetivos de aprendizaje a largo plazo. Tras una evaluación detallada dirigida por el Departamento de Gestión del Aprendizaje, la Vicepresidenta Ejecutiva de Capital Humano y Gestión de Instalaciones y el Director de Capital Humano, el equipo optó por seguir trabajando con Moodle.
Un factor clave en esa decisión fue la accesibilidad. Con un diseño adaptable y una aplicación móvil específica, la plataforma permite a los empleados acceder a la formación en cualquier momento y lugar, tanto si están en la oficina como si se desplazan. Esta flexibilidad facilitó la participación de una plantilla más móvil y aumentó el uso general de la plataforma.
Para aprovechar al máximo la plataforma, Asuransi Astra se asoció con PCMan Indonesia, socio certificado de Moodle. Su experiencia ayudó al equipo a adaptar la plataforma a sus necesidades específicas, al tiempo que les proporcionó orientación sobre cómo optimizar los resultados del aprendizaje.
La decisión de continuar con Moodle se debió a varios factores. Su fiabilidad demostrada, sus potentes opciones de personalización mediante plugins y su uso generalizado tanto en el sector empresarial como en el educativo dieron al equipo la seguridad de que podría satisfacer sus necesidades cambiantes.
Con esta base, Asuransi Astra introdujo una serie de mejoras diseñadas para mejorar la experiencia del usuario e impulsar un mayor compromiso.
Convertir el aprendizaje en una ventaja estratégica
El cambio a una plataforma de aprendizaje más capaz ha transformado la forma en que Asuransi Astra aborda el aprendizaje. Al mejorar la accesibilidad, la facilidad de uso y la visibilidad de los resultados, la organización ha creado una experiencia de aprendizaje más atractiva y eficaz para sus empleados.
El compromiso ha aumentado significativamente, con un incremento del uso de la plataforma de 340% en comparación con el año anterior. Los empleados no solo participan más activamente, sino que también solicitan utilizar la plataforma como espacio para compartir conocimientos y hacer un seguimiento de la comprensión: una clara señal de que el aprendizaje se está convirtiendo en parte del trabajo diario.
El impacto también es visible desde el punto de vista empresarial. Utilizando el ROI (Retorno de la Inversión) y el NQI (Ingreso Neto de Calidad) como puntos de referencia, Asuransi Astra ha demostrado que su plataforma de aprendizaje ofrece un valor cuantificable, apoyando la productividad y ayudando al mismo tiempo a gestionar los costes de forma más eficaz.
De cara al futuro, el equipo está estudiando cómo tecnologías emergentes como la IA pueden mejorar aún más la experiencia. Con una base sólida, se centran en hacer que el aprendizaje sea más personalizado, adaptable y ajustado a las necesidades de sus trabajadores.
En conjunto, estas mejoras han situado a Asuransi Astra en una posición que le permite apoyar a su gente hoy y prepararse para el futuro del aprendizaje.
