INTRODUCCIÓN
FINCA Impact Finance es una red de 20 instituciones y bancos de microfinanzas de base comunitaria que ofrece servicios financieros innovadores, responsables e impactantes a clientes de bajos ingresos. Con 30 años de experiencia y un personal mayormente local de más de 10,000, FINCA ofrece una doble línea de impacto social y sostenibilidad financiera.
Hoy, la amplitud y el alcance de nuestros servicios financieros responsables continúan evolucionando para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes. FINCA Impact Finance ha ido más allá del modelo tradicional de microfinanzas al aprovechar el poder de las nuevas tecnologías y prácticas comerciales, como la banca móvil y de agentes, para hacer que la banca sea más asequible y accesible.
FINCA está pasando de un modelo de entrega de microfinanzas tradicional de alto costo y alto costo a un modelo híbrido que mantiene relaciones responsables con los clientes al tiempo que mejora el servicio y el alcance.
Esa transformación implica la implementación de calificación / análisis crediticio, digitalización y tecnologías móviles para hacer que nuestros servicios financieros sean más eficientes y efectivos. Estamos rediseñando y simplificando nuestros procesos de crédito y servicio al cliente para reducir los costos y facilitar a los clientes hacer negocios con nosotros. Para garantizar la mejora continua de nuestros servicios, fomentamos una cultura de innovación en la que se alienta a todos los empleados a liderar el cambio.
PROBLEMA
Transformar FINCA Impact Finance también significa cambiar nuestras prácticas internas. Eso incluye optimizar nuestro sistema de gestión de aprendizaje (LMS). Antes de 2016, cada una de las subsidiarias de FIF mantenía sus propios LMS y procesos para la entrega de eLearning.
Esto creó numerosas ineficiencias e inconsistencias, lo que resultó en la decisión de consolidar todas las plataformas LMS existentes. Una de las razones para consolidar fue la necesidad de un informe corporativo centralizado de L&D.
Además, FIF estableció un conjunto común de pautas y procesos para desarrollar, entregar y administrar eLearning y soluciones de aprendizaje combinado a través de la red global de FIF. Estas pautas han contribuido al establecimiento de estándares de calidad para los cursos de eLearning que utilizan el conjunto de herramientas de Moodle y garantizan una mejor experiencia de aprendizaje.
ACCIÓN
FINCA identificó las siguientes razones clave para elegir Moodle como su sistema de gestión de aprendizaje global, que fue calificado internamente como la Zona de aprendizaje de FINCA:
• La mayoría de las plataformas LMS de FIF ya están basadas en Moodle;
• Dada la misión social que detrás de las operaciones de FIF, nos atrae el enfoque basado en la comunidad de Moodle para proporcionar un gran LMS de código abierto; además, queremos formar parte de la comunidad Moodle;
• Un gran número de instituciones, incluidos lugares de trabajo, escuelas e instituciones de educación superior, ya están utilizando Moodle;
• Moodle es de código abierto, lo que permite a FIF personalizar la plataforma y cumplir con nuestros requisitos específicos;
• Moodle es estable y ha estado entre los LMS más populares durante muchos años;
• Moodle puede cubrir la mayoría de los 13 idiomas utilizados en la red FIF;
• Asequibilidad;
• FINCA está impresionado por el hecho de que Moodle es una organización impulsada por la misión y socialmente. Creemos que Moodle y FIF tienen ideas afines; y
• Personalización: cada filial de FIF puede adaptarse a sus necesidades específicas y aprender
RESULTADOS
Se lanzó una única plataforma Moodle conocida como la "Zona de aprendizaje FINCA" (FLZ) para reemplazar las múltiples plataformas existentes en la red FINCA. El FLZ fue creado para alojar contenido de aprendizaje en línea para la red global de 20 filiales de la organización.
El FLZ es administrado por la Academia de Desarrollo FINCA (FDA), el brazo global de Aprendizaje y Desarrollo (L&D) de FIF.
Francisco Gutiérrez, Administrador Global LMS de FINCA, comentó que Moodle satisface perfectamente las necesidades actuales de la organización para proporcionar un aprendizaje combinado a nuestros más de 10,000 empleados. "Los usuarios de las 20 filiales han estado utilizando el sistema activamente desde el lanzamiento en 2016", dijo Gutiérrez.
"FIF tiene más de 10,000 empleados, de los cuales más de 85% estuvieron activos en nuestro sistema durante los últimos 12 meses".
"Tenemos 720 cursos en total [un promedio de 20 por subsidiaria] y hemos emitido 26,827 certificados de finalización".
MÁS INFORMACIÓN
FINCA Impact Finance proporcionó los siguientes consejos útiles para usar Moodle:
• La administración de cuentas de usuario puede ser muy compleja si intenta hacerlo manualmente. En nuestro caso, hemos ahorrado mucho tiempo y esfuerzo al integrar nuestro LMS con el Active Directory, la base de datos centralizada de la organización utilizada para otorgar a los empleados acceso a los sistemas corporativos.
• Use la aplicación móvil Moodle. Puede leer otro estudio de caso sobre el uso de FIFs de la aplicación móvil Moodle en nuestro sitio web.
• Puede encontrar más información sobre FINCA, FIF, los países donde operan y los servicios que brindan en www.fincaimpact.com
