Cuscal es un proveedor de soluciones de pago, que incluye tarjetas, pagos móviles, prevención de fraude, cambio de EFT y entrada directa.
Cuscal procesa 13% de las transacciones EFT de Australia, cambia por alrededor de ⅓ de los cajeros automáticos de Australia y administra más de 6.5 millones de tarjetas.
También posee y opera la conocida red rediATM en toda Australia.
Con una base de personal de más de 400 personas en toda Australia y una gran asociación de más de 100 clientes en las industrias de servicios financieros, aerolíneas, fintech y minoristas, la provisión de capacitación interna y externa de Cuscal debe ser innovadora, profesional, accesible y fácil de usar.
Ann-Maree Attard, especialista en capacitación en Cuscal, utiliza el software Moodle para brindar capacitación a personal y clientes en todo el país.
"Antes de Moodle, nuestro sistema de gestión del aprendizaje era solo para uso interno", dijo la Sra. Attard.
"La capacitación de cumplimiento para el personal se estaba impartiendo a través de presentaciones de PowerPoint, que era una forma de aprendizaje muy estática".
“Siendo solo para uso interno, tampoco pudimos proporcionar un entorno de capacitación electrónica para nuestros clientes. La capacitación cara a cara era la única opción para nuestros clientes "
Cuscal necesitaba un sistema de gestión de aprendizaje que fuera accesible para uso interno y externo, que fuera fácil de usar y fácil de acceder e implementar.
"Todos estos elementos fueron especialmente importantes para mí al decidir qué sistema usar, ya que soy la única entrenadora en el equipo", comentó la Sra. Attard.
Después de investigar y pedir recomendaciones a personas de la industria, Moodle siguió apareciendo como uno de los sistemas más utilizados y fáciles de usar.
"Cuscal comenzó a usar Moodle en 2014. Trabajamos con Moodle Partner, My Learning Space para adaptar y personalizar el sistema para satisfacer las necesidades de nuestra empresa", explicó la Sra. Attard.
Moodle se está utilizando en Cuscal para ofrecer programas combinados de aprendizaje electrónico para el personal y los clientes.
Los clientes ahora pueden acceder a información de fondo importante, como una descripción general de alto nivel de los diferentes componentes de la industria de pagos y cómo Cuscal se adapta al sector bancario.
También están utilizando los ocho módulos de aprendizaje, como los fundamentos de pagos, completar cuestionarios y ver recursos que están disponibles a través de su sistema alimentado por Moodle.
La Sra. Attard explicó que, a nivel interno, utiliza Moodle para brindar capacitación de cumplimiento al personal y utiliza el archivo de formulario de aprendizaje electrónico para crear un módulo de lección típico, que normalmente incluye cuestionarios, paquetes SCORM, recursos y paquetes de formularios.
Moodle también está siendo utilizado internamente por el equipo de Recursos Humanos para facilitar la capacitación de todo el personal y un programa específico para el equipo de liderazgo.
"Hemos recorrido un largo camino en los últimos 12 meses en el uso eficaz de Moodle para más y más de nuestro desarrollo profesional y capacitación, para el personal y los clientes", dijo la Sra. Attard.
"La capacitación e información proporcionada por My Learning Space, a través de su mesa de ayuda personal y en línea, ha sido muy útil para facilitar eso".
“A nuestros clientes les encanta que avancemos con los tiempos y les brindemos opciones de aprendizaje electrónico. Significa que nuestros clientes no tienen que abandonar sus oficinas para recibir capacitación, lo que les facilita la vida laboral ”.
"Internamente, lo que puedo ver es que el personal aprecia que ahora tengan acceso a más programas de aprendizaje".
“Y a nivel personal, encuentro que Moodle es relativamente fácil de usar y navegar, en comparación con otros sistemas de gestión de aprendizaje. Es bastante intuitivo ".
Para obtener más información sobre Cuscal Ltd y su papel como proveedor líder de soluciones de pago en Australia, visite www.cuscal.com.au
Para ponerse en contacto con My Learning Space, uno de los socios certificados de Moodle en Australia, visite http://www.mylearningspace.com.au/
