¿Qué es la experiencia de usuario? Una entrevista con el diseñador principal de experiencia de usuario de Moodle HQ, Alberto Corado

UX, o User eXperience, es el proceso de diseño de un producto que es útil, fácil de usar y agradable para interactuar.

Escuchamos sobre UX cada vez más, lo que indica que la importancia de proporcionar una buena experiencia a los usuarios para cualquier producto es muy importante.

En MoodleMoot Australia 2016 en Perth en septiembre pasado, el Fundador y CEO de Moodle, Martin Dougiamas, destacó una serie de emocionantes noticias de Moodle, desde las nuevas características hasta la presentación del nuevo equipo UX de Moodle.

Así que esta semana nos tomamos el tiempo para hablar con el diseñador principal de UX de Moodle, Alberto Corado, sobre su papel (y el papel de UX) en Moodle.

Cuartel general de Moodle: Gracias por tomarse el tiempo para hablarnos sobre UX Al. Comencemos por explicarnos qué implica su papel. ¿Qué tareas tienes que hacer regularmente?

Alberto Corado: Soy el diseñador principal de UX en Moodle HQ, lo que significa que soy el defensor y la voz del diseño de UX dentro de Moodle.

Dirijo el pequeño equipo de UX en Moodle HQ en la realización de investigaciones continuas de usuarios y pruebas de usabilidad en futuros productos y características de Moodle.

El equipo y yo nos esforzamos todos los días para diseñar experiencias innovadoras, intuitivas y agradables que aborden las necesidades de los usuarios de Moodle y resuelvan puntos problemáticos en sus vidas.

Un aspecto importante de mi rol durante el diseño del producto y los ciclos de desarrollo es asegurar que el equipo de UX se comunique de manera proactiva y trabaje estrechamente con el equipo de desarrolladores internos de Moodle y la comunidad de Moodle.

Cuartel general de Moodle: UX es una de las consideraciones clave para muchas empresas. ¿Cómo describirías UX?

Alberto Corado: UX es sinónimo de experiencia del usuario. Un buen UX resuelve un problema, agrega valor y es estéticamente agradable, discreto y se explica por sí mismo.

Para Moodle, esto significa construir una plataforma de aprendizaje electrónico que pueda ser fácilmente navegada, compartida y utilizada por todos los educadores y estudiantes de todo el mundo.

Cuartel general de Moodle: ¿Por qué, en su opinión, UX es importante para Moodle y realmente para cualquier empresa que cree productos?

Alberto Corado: El mercado del sistema de gestión del aprendizaje (LMS) ha cambiado significativamente desde que se fundó Moodle hace más de 15 años. Los usuarios tienen muchos productos de la competencia para elegir y no dudan en cambiar a otro producto si creen que puede realizar tareas más rápido, mejor y con mayor facilidad.

Para que Moodle siga siendo competitivo, es imperativo que escuchemos, comprendamos y empaticemos con nuestros usuarios y sus necesidades.

Para continuar creciendo e innovando, nos esforzamos por poner a los usuarios de Moodle en el centro de todo lo que hacemos.

Cuartel general de Moodle: ¿Cómo se crea una buena experiencia de usuario para los usuarios de cualquier producto, plataforma o sitio web?

Alberto Corado: El proceso de crear un buen UX comienza en la "fase de aprendizaje". En esta fase, el equipo investiga lo más posible sobre la base de usuarios objetivo y el problema que estamos tratando de resolver.

Realizamos entrevistas y administramos encuestas para recopilar comentarios de los usuarios existentes.

Además, identificamos o actualizamos personas para asegurarnos de que los miembros del equipo UX se centren en los mismos datos demográficos / comportamientos, necesidades / deseos y puntos débiles de los usuarios.

Luego creamos mapas de viaje para identificar cualquier brecha en el flujo de usuarios nuevos o existentes.

Finalmente (y solo si está disponible), recopilamos datos cuantitativos, tales como análisis de uso del producto o función existente.

Una vez que el equipo ha aprendido todo lo que podemos, pasamos a la "fase de construcción". Aquí, como equipo, hacemos una pizarra y / o un boceto de papel de nuestros supuestos iniciales y decidimos qué diseño probar y validar primero.

Luego pasamos a estructuras y flujos de baja fidelidad para obtener una mejor visión holística del problema. Aquí, si es necesario, agregamos una mayor fidelidad a los diseños.

Por último, construimos prototipos rápidos, que intentan imitar la interactividad final.

La fase final de crear un buen UX es la "fase de prueba", que implica probar y validar nuestras suposiciones para medir el éxito del diseño.

Para comenzar este proceso, se desarrolla un plan de prueba simple. Contiene tareas y objetivos que se utilizan para medir nuestras pruebas de la forma más científica posible.

Luego realizamos pruebas de usabilidad moderadas y / o no moderadas. Estas pruebas se llevan a cabo utilizando herramientas automatizadas y sesiones de usuario cara a cara. Luego se generan y comparten informes simples y resultados de pruebas.

Este ciclo trifásico se repite de manera iterativa. El producto final es un UX exitoso que resuelve los problemas de nuestros usuarios.

Cuartel general de Moodle: ¿Cómo pueden los usuarios de Moodle involucrarse en el trabajo de UX de Moodle?

Alberto Corado: En Moodle, buscamos constantemente mejorar la experiencia del usuario. Los cambios se implementan como resultado de los comentarios de los usuarios. Por esta razón, consideraría la participación de la comunidad Moodle y los usuarios de Moodle como un aspecto increíblemente importante de UX.

Recomiendo encarecidamente que los educadores y estudiantes que usan Moodle se involucren en el trabajo de UX de Moodle. Pueden hacerlo uniéndose al foro de usabilidad en moodle.org. Los usuarios de Moodle pueden ofrecerse como voluntarios para participar en encuestas, actividades de clasificación de tarjetas, pruebas de usabilidad y otros estudios de investigación.

Gracias tú, Alberto, por tomarte el tiempo de hablarnos sobre todo lo relacionado con UX.

Como mencionó Alberto, nos encantaría involucrar a Moodlers en nuestro trabajo de UX. Para hacer eso únete a foro de usabilidad en moodle.org y también síganos en los enlaces sociales a continuación para obtener las últimas noticias sobre UX y otras actualizaciones de Moodle.

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