Liz Starbuck Greer comparte una lección personal sobre la diferencia entre confianza digital y competencia digital.
Aquellos de ustedes que vieron mi presentación en MoodleMoot Global 2025 o escuchado nuestro podcast reciente sabrán de mi fascinación por capital digital como forma de comprender las distintas experiencias y resultados de nuestros alumnos.
El capital digital -la combinación de acceso, habilidades, experiencia y apoyo social que determina la eficacia con la que una persona puede utilizar las herramientas digitales y participar en entornos en línea- puede ayudar a explicar por qué cada alumno experimenta los mismos cursos de forma diferente.
Aunque el acceso a la tecnología puede ser un primer paso para superar esta “brecha digital”, no conduce por sí solo a la igualdad o el avance. El uso que hacemos de la tecnología y para qué, así como el alcance de los beneficios que obtenemos de ese uso, forman parte de un panorama más amplio. Si reflexionamos de forma holística sobre las ventajas o desventajas digitales que nuestros alumnos pueden aportar a nuestro entorno virtual de aprendizaje, podremos diseñar experiencias de aprendizaje que permitan obtener mejores resultados para todos.
Cuando el acceso no era el problema
He aquí una historia real para ilustrar el concepto. Mi hijo, como muchos otros jóvenes, se vio profundamente afectado por la pandemia de COVID-19. Se había trasladado al instituto sólo unos meses antes de que el Reino Unido entrara en bloqueo. Había pasado a la escuela secundaria sólo unos meses antes de que el Reino Unido entrara en bloqueo, y todavía estaba familiarizándose con las nuevas normas y expectativas de este mundo desconocido, cuando las escuelas cerraron y de repente se vio abocado al aprendizaje en línea de emergencia.
Mientras yo luchaba por aplacar las exigencias de 300 estudiantes de una escuela de negocios enfadados, gestionar a un personal y un profesorado estresados y ansiosos, y mantener a un hijo menor que necesitaba supervisión en tiempo real, mi hijo se hundía lentamente en un silencioso desafecto.
Estábamos mejor situados que mucha gente. Teníamos una conexión a Internet buena y potente, varios dispositivos y una buena cantidad de conocimientos técnicos. Mi marido y yo teníamos trabajos profesionales que requerían el uso diario de la tecnología, y ambos habíamos hecho una cierta cantidad de aprendizaje en línea en nuestro tiempo. Yo incluso había diseñado y creado cursos en línea en el pasado, y estaba literalmente en proceso de convertir todo un programa de MBA en una experiencia de aprendizaje en línea [ciertamente imperfecta].
Además, al haber crecido en el extranjero, nuestros hijos estaban acostumbrados a conectarse con la familia y los amigos a través de la tecnología y, a pesar de mis continuas peticiones de que saliera en bicicleta, mi hijo era un jugador competente y entusiasta. Como familia, estábamos bastante arriba en la escala de capital digital.
Sólo supimos que algo iba mal cuando un profesor nos alertó de que nuestro hijo iba retrasado en sus deberes y no se había presentado a las clases online programadas. Estábamos decepcionados con él y con nosotros mismos, pues nos dimos cuenta demasiado tarde de que no tenía edad suficiente para tomar buenas decisiones cuando se eliminaban las normas y rutinas de la escuela “en la vida real”.
Cientos de “Documentos sin título”
Tras una seria conversación y lágrimas por doquier, nos sentamos a pensar qué tenía que hacer para ponerse al día. Le pedí que sacara el ejercicio en el que estaba trabajando, y abrió el disco duro del colegio con cientos de versiones de ‘Documento sin título’.
“Está en uno de estos. O puede que las preguntas estén en el chat. O puede que estén en el correo electrónico”
Pronto quedó claro que nos habíamos equivocado por completo. No sabía poner título a un documento ni crear una carpeta. Su mecanografía era lenta y básica. No sabía dónde encontrar el trabajo que tenía que hacer. No sabía cómo escribir o enviar un correo electrónico si tenía una pregunta. Diferentes profesores utilizaban diferentes canales para transmitir el trabajo y para recibirlo y él no tenía ni idea de lo que tenía que hacer y cuándo.
Habíamos supuesto que, como tenía confianza en sí mismo y era capaz de utilizar la tecnología en el ámbito social, sabría cómo utilizarla para aprender en línea. Pero las habilidades y normas de uso de la tecnología con fines educativos no eran más evidentes para él que las complejidades de Fortnite para mí. Y aunque la escuela estaba haciendo todo lo posible en circunstancias difíciles, cada proceso y expectativa incoherente le confundía más y le hacía tener menos probabilidades de tener éxito. Supongo que supuse que ellos lo harían mejor. Sin duda, exactamente lo que mis alumnos decían de mí y de su profesorado. Fuera de quien fuera la culpa, mi hijo se había perdido y se había quedado atrás, y simplemente se había rendido.
Diseñar para la realidad digital que traen nuestros alumnos
Cuando reflexiono sobre lo que podríamos haber hecho de otra manera, vuelvo al concepto de capital digital. Teníamos la tecnología y los recursos que mi hijo necesitaba para triunfar, pero hicimos suposiciones sobre sus habilidades digitales y su confianza en el mundo online. Ser fuerte en un ámbito digital no garantiza el éxito en otro.
Aunque se trataba de un escenario de aprendizaje sin precedentes y no planificado, es un problema igual de real hoy en día. Es fácil dar por sentado que un alumno en línea posee las competencias digitales necesarias para tener éxito, pero no todos los alumnos habrán llegado al aprendizaje en línea por elección propia y su capacidad para utilizar la tecnología socialmente no se traduce necesariamente. Hasta que no empiezan, no saben lo que no saben.
Las decisiones tomadas por los profesores de mi hijo dieron lugar a expectativas, procesos y enfoques incoherentes en cuanto al uso de la tecnología. Aunque a todos nos gusta tener libertad para diseñar e impartir nuestros cursos como queramos, puede que estemos dificultando las cosas a nuestros alumnos más de lo necesario.
La claridad y la coherencia en la estructura y la señalización pueden ayudar a todos los alumnos, pero pueden ser especialmente valiosas para aquellos con bajos niveles de capital digital. Los instructores y diseñadores de aprendizaje también pueden desarrollar las habilidades y la confianza de los alumnos proporcionando instrucciones claras para las tareas, modelando las expectativas para las interacciones de los alumnos y comprobando cuando alguien parece estar quedándose atrás.
Afortunadamente, mi hijo se recuperó y, aunque no puedo decir que haya salido ileso de la experiencia, ha conseguido pasar a cosas mejores. Acuérdate de él cuando diseñes tu próxima experiencia de aprendizaje en línea, y no olvides el superpoder de Moodle: su comunidad de colegas solidarios dispuestos a ayudar.
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