INTRODUCTION
FINCA Impact Finance est un réseau de 20 institutions et banques de microfinance à base communautaire qui propose des services financiers innovants, responsables et impactants aux clients à faible revenu. Avec 30 ans d'expérience et un personnel principalement local de plus de 10 000 personnes, FINCA offre un double résultat net d'impact social et de viabilité financière
Aujourd'hui, l'étendue et la portée de nos services financiers responsables continuent d'évoluer pour répondre aux besoins changeants de nos clients. FINCA Impact Finance est allé au-delà du modèle de microfinance traditionnel en tirant parti de la puissance des nouvelles technologies et pratiques commerciales, telles que les services bancaires mobiles et d'agent, pour rendre les services bancaires plus abordables et accessibles.
FINCA passe d'un modèle de prestation de microfinance traditionnel à coût élevé à un modèle hybride qui maintient des relations clients responsables tout en améliorant le service et la portée.
Cette transformation implique la mise en œuvre de la notation / analyse du crédit, de la numérisation et des technologies mobiles pour rendre nos services financiers plus efficients et efficaces. Nous réorganisons et rationalisons nos processus de crédit et de service à la clientèle afin de réduire les coûts et de faciliter les relations commerciales avec nos clients. Pour assurer une amélioration continue de nos services, nous favorisons une culture de l'innovation dans laquelle tous les employés sont encouragés à mener le changement.
PROBLÈME
Transformer FINCA Impact Finance signifie également changer nos pratiques internes. Cela comprend la rationalisation de notre système de gestion de l'apprentissage (LMS). Avant 2016, chacune des filiales de FIF conservait son propre LMS et ses propres processus de livraison eLearning.
Cela a créé de nombreuses inefficacités et incohérences, ce qui a conduit à la décision de consolider toutes les plateformes LMS existantes. L'une des raisons de cette consolidation était la nécessité d'un reporting centralisé L&D.
De plus, FIF a établi un ensemble commun de directives et de processus pour développer, fournir et administrer des solutions d'apprentissage en ligne et d'apprentissage mixte sur le réseau mondial de FIF. Ces directives ont contribué à l'établissement de normes de qualité pour les cours eLearning qui utilisent l'ensemble d'outils de Moodle et garantissent une meilleure expérience de l'apprenant.
ACTION
FINCA a identifié les principales raisons suivantes pour choisir Moodle comme système mondial de gestion de l'apprentissage, qui a été marqué en interne comme FINCA Learning Zone:
• La majorité des plateformes LMS de FIF sont déjà basées sur Moodle;
• Étant donné la mission sociale derrière les opérations de FIF, nous sommes attirés par l'approche communautaire de Moodle pour fournir un excellent LMS open source; de plus, nous voulons faire partie de la communauté Moodle;
• Un grand nombre d'établissements - y compris les lieux de travail, les écoles et les établissements d'enseignement supérieur - utilisent déjà Moodle;
• Moodle est open source, permettant à FIF de personnaliser la plateforme et de répondre à nos besoins spécifiques;
• Moodle est stable et fait partie des LMS les plus populaires depuis de nombreuses années;
• Moodle est capable de couvrir la majorité des 13 langues utilisées dans le réseau FIF;
• Abordabilité;
• La FINCA est impressionnée par le fait que Moodle est une organisation axée sur la mission et la société. Nous pensons que Moodle et FIF partagent les mêmes idées; et
• Personnalisation: chaque filiale FIF est en mesure de s'adapter à ses besoins spécifiques et d'apprendre
RÉSULTATS
Une plate-forme Moodle unique connue sous le nom de «Zone d'apprentissage FINCA» (FLZ) a été lancée pour remplacer les multiples plates-formes existant sur le réseau FINCA. La FLZ a été créée pour héberger du contenu d'apprentissage en ligne pour le réseau mondial de l'organisation de 20 filiales.
La FLZ est administrée par la FINCA Development Academy (FDA), la branche mondiale de la formation et du développement (L&D) de la FIF.
Francisco Gutierrez, Administrateur Global LMS de FINCA, a déclaré que Moodle répond parfaitement aux besoins actuels de l'organisation de fournir un apprentissage mixte à nos 10 000 employés et plus. «Les utilisateurs des 20 filiales utilisent activement le système depuis son lancement en 2016», a déclaré Gutierrez.
«FIF compte plus de 10 000 employés, dont plus de 85% ont été actifs dans notre système au cours des 12 derniers mois.»
«Nous avons 720 cours au total [une moyenne de 20 par filiale] et nous avons délivré 26 827 certificats d'achèvement.»
PLUS D'INFORMATION
FINCA Impact Finance a fourni les conseils pratiques suivants pour utiliser Moodle:
• La gestion des comptes d'utilisateurs peut être très complexe si vous essayez de le faire manuellement. Dans notre cas, nous avons économisé beaucoup de temps et d'efforts en intégrant notre LMS à Active Directory, la base de données centralisée de l'organisation utilisée pour accorder aux employés l'accès aux systèmes d'entreprise.
• Utilisez l'application mobile Moodle. Vous pouvez lire une autre étude de cas sur l'utilisation par les FIF de l'application mobile Moodle sur notre site Web.
• Vous pouvez trouver plus d'informations sur FINCA, FIF, les pays où ils opèrent et les services qu'ils fournissent à www.fincaimpact.com
