La prochaine étape de FINCA dans l'apprentissage mobile contribue à faire avancer sa mission de réduction de la pauvreté dans le monde

Ici, à Moodle, nous avons beaucoup parlé de réaffirmer notre mission, qui est de «donner aux éducateurs les moyens d'améliorer notre monde».

Nous le faisons en fournissant une plate-forme d'apprentissage open source qui est remplie d'outils puissants et flexibles qui permettent un apprentissage collaboratif, pour que les informations soient partagées et consommées partout, à tout moment et partout.

De cela, nous entendons de nombreuses histoires inspirantes sur la façon dont notre plate-forme d'apprentissage en ligne est utilisée pour faire avancer les missions et les visions, atteindre les objectifs organisationnels, offrir des opportunités à beaucoup d'autres.
Une de ces histoires que nous aimerions partager aujourd'hui est celle de FINCA Impact Finance.

Pionnier de la microfinance, fondé en 1984, FINCA est un fournisseur mondial de services financiers responsables et vise à réaliser une inclusion financière massive sur les marchés difficiles du monde entier. FINCA est également à la pointe de la technologie et de l'innovation, en transférant ses transactions et son paiement au point de service sur les appareils mobiles.

FINCA utilise Moodle comme LMS mondial pour fournir des solutions d'apprentissage et de développement professionnel aux employés de FINCA. Connue par plus de 10 000 employés de FINCA dans 22 pays sous le nom de Zone d'apprentissage FINCA, la mise en œuvre de ce Moodle LMS est une réalisation importante pour FINCA.

Dans un environnement en évolution rapide, où la mise à profit de la technologie est essentielle pour faciliter les services aux clients de FINCA, l'utilisation de Moodle pour renforcer les capacités du personnel de FINCA grâce au eLearning reflète la priorité stratégique de FINCA de créer et de maintenir une main-d'œuvre hautement performante.

FINCA utilise désormais l'application mobile Branded Moodle pour s'assurer que tous les employés ont accès à la formation, peu importe où ils se trouvent, tout en effectuant leurs tâches, principalement à l'extérieur d'une succursale FINCA.
Avec toutes les fonctionnalités de l'application mobile Moodle personnalisées avec leur marque, l'application contribue à augmenter l'apprentissage mobile dans FINCA, essentiel au renforcement des capacités du personnel.

Nous discutons avec Sergio Alguacil-Mallo (directeur des systèmes et technologies d'apprentissage) de FINCA de la façon dont ils utilisent l'apprentissage mobile et la technologie pour responsabiliser leur personnel, ce qui à son tour fait avancer la mission organisationnelle de FINCA de réduire la pauvreté dans le monde.

Moodle HQ: Merci, Sergio, d'avoir pris le temps de nous parler aujourd'hui. Commençons par un peu sur FINCA et comment, depuis quand et pourquoi l'organisation utilise Moodle?

Sergio: Plus de 50% sur plus de 10000 employés de FINCA effectuent principalement leurs tâches sur le terrain, tout en visitant les clients de leurs entreprises pour établir des relations étroites avec eux sur la base de la chaleur, de la confiance et des services bancaires responsables, nos attributs de marque FINCA. En mai 2016, nous avons implémenté Moodle dans 21 pays FINCA et notre siège social, ce qui en fait notre premier LMS utilisé par l'ensemble du réseau mondial FINCA. Moodle s'est avéré être la meilleure solution LMS pour FINCA en termes de fonctionnalités système requises par rapport au coût de mise en œuvre et de fonctionnement.

Moodle HQ: Quand et comment avez-vous entendu parler pour la première fois de l'application mobile Branded Moodle?

Sergio: Nous avons entendu parler de l'application mobile Moodle pour la première fois en novembre 2016, quelques semaines après avoir finalisé la mise en œuvre du système Loodle Moodle dans nos filiales dans 21 pays. Notre personnel d'apprentissage et de développement, en charge de la mise en œuvre de Moodle et bien connecté à la communauté Moodle, nous a fait prendre conscience de cette excellente opportunité de faciliter l'utilisation de Moodle par notre personnel via une application mobile Moodle.

Moodle HQ: Quels aspects de l'application mobile Branded Moodle ont amené l'organisation à penser à l'obtenir et à la mettre en œuvre pour l'utiliser?

Pourquoi était-elle attrayante et quels défis ou avantages l'organisation a-t-elle pensé être résolus ou obtenus respectivement grâce à l'application mobile Branded Moodle?

Sergio: L'application Moodle soutiendra le passage progressif de FINCA de l'apprentissage en ligne à l'apprentissage mobile. Cela aidera FINCA à mieux répondre aux besoins d'apprentissage de plus de 50% de nos 10 000 employés et plus qui passent la plupart de leurs heures de travail sur le terrain à rendre visite à nos clients. Le nombre d'employés de première ligne de FINCA utilisant une tablette pour effectuer leurs tâches classées a considérablement augmenté au cours des 12 derniers mois.

L'application Moodle est simple à naviguer et constitue une excellente occasion d'élargir l'accès à l'apprentissage mobile en tirant parti de l'infrastructure technologique que FINCA construit pour gérer nos opérations commerciales plus efficacement tout en rendant l'accès à nos produits financiers plus facile, plus rapide et moins cher pour les clients de FINCA. L'application Moodle soutient notre stratégie visant à réduire le coût d'opportunité de notre activité principale de formation professionnelle en face à face pendant que nous étendons l'apprentissage mixte et mobile à tous les employés dans les années à venir.

Moodle HQ: Pouvez-vous nous parler un peu du processus de découverte de l'application personnalisée, de recherche d'informations supplémentaires, d'obtention de l'application et de son utilisation?

Sergio: Dès le début de ce projet, nous avons travaillé en étroite collaboration avec Elearning Experts, partenaire Moodle aux États-Unis, pour comprendre comment mettre en œuvre l'application. Ils nous ont guidés tout au long du processus de personnalisation et ont pris en charge toutes les tâches connexes. Par la suite, notre équipe interne Global L&D de six personnes a eu la chance de tester une première version de l'application mobile. Nous avons effectué les ajustements nécessaires pour finaliser la personnalisation.

Une équipe de plus de 40 employés qui font partie de la fonction L&D de FINCA dans 21 pays ont été les premiers à utiliser l'application, et bien sûr, nos collègues IT. Leurs commentaires ont été très utiles pour réussir la phase de personnalisation. L'application Moodle sera bientôt lancée pour tous les 10 000 employés et plus de FINCA, y compris le contenu d'apprentissage qui a été adapté à l'apprentissage mobile.

Moodle HQ: Quelle a été jusqu'à présent l'adoption par le personnel de l'application Branded Moodle Mobile de FINCA?

Sergio: Nous avons constaté des réactions très positives de la part des représentants des différentes parties prenantes du réseau FINCA. Pour la première fois en tant qu'organisation, nous constatons que la formation professionnelle au bout des doigts de chaque employé devient une réalité chez FINCA.

Moodle HQ: Dernière question, où aimeriez-vous faire de l'apprentissage mobile pour votre personnel et vos clients avec l'application mobile de marque Moodle dans le futur?
Quelles améliorations ou possibilités aimeriez-vous voir avec l'apprentissage mobile via votre application de marque?

Sergio: Nous voulons que tous nos employés accèdent à un contenu d'apprentissage de haute qualité n'importe où et à tout moment via l'application mobile Moodle, leur permettant d'exécuter leur travail de manière exceptionnelle afin que nos clients puissent avoir une excellente expérience avec FINCA. Bientôt, une application Moodle exclusivement dédiée aux clients FINCA sera lancée pour l'ensemble du réseau FINCA afin d'offrir à notre clientèle mondiale (1,7 million et plus) et à leurs familles des opportunités d'apprentissage liées à l'éducation financière en utilisant simplement leurs téléphones intelligents.


 

Merci, Sergio, d'avoir eu le temps de nous parler aujourd'hui. C'est vraiment très apprécié et nous aimons ce que votre organisation fait et défend pour réduire la pauvreté grâce à des services bancaires inclusifs et responsables.
Si vous souhaitez en savoir plus sur FINCA et son excellent travail, visitez https://www.fincaimpact.com/.

Pour plus d'informations sur l'application mobile Branded Moodle, y compris les étapes pour en obtenir un et pour nous contacter ou contacter un partenaire Moodle local pour commencer, visitez https://moodle.com/mobileapp

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