Depaul est une organisation caritative irlandaise qui aide les personnes sans abri ou à risque de se retrouver sans domicile; ils opèrent dans 29 services en Irlande avec plus de 450 employés.
L'organisation transfrontalière travaille dans 5 domaines principaux de prestation de services: la prévention des sans-abri, le travail avec les familles et les jeunes, la fourniture d'un hébergement de soutien élevé, des services de santé et de réadaptation et de logement.
Rien qu'en 2019, le personnel de Depaul a aidé environ 6000 personnes qui avaient besoin d'un soutien vital. C'est pourquoi pour Depaul, s'assurer que leurs employés reçoivent la meilleure formation est primordial, d'autant plus que Covid-19 est arrivé.
Défi
Afin d'offrir le meilleur soutien et les meilleurs conseils à ses utilisateurs de services, Depaul doit fournir à tout le personnel des cours d'apprentissage et des programmes de formation de haute qualité couvrant les 5 domaines desservis par l'organisme de bienfaisance. Ils ont donc approché Enovation en 2015, pour construire une plateforme d'apprentissage basée sur Moodle qui pourrait aider à remplir leur mission.
Solution
Après une première analyse des exigences de Depaul, l'équipe de Enovation a conçu une plate-forme d'apprentissage hautement personnalisable qui héberge tous ses différents modules d'apprentissage en ligne. L'une des fonctionnalités clés également requises était de suivre l'engagement des utilisateurs.
«Le suivi de l'engagement des utilisateurs au niveau du cours ou de l'activité est essentiel pour nous. Cela signifie que nous pouvons voir comment font nos employés et discuter de leurs progrès. » - Robert Spencer, responsable de l'apprentissage électronique, de la formation et du développement.
L'équipe de Enovation et Depaul ont travaillé en étroite collaboration pour effectuer un certain nombre de mises à jour et d'ajouts à la plate-forme ces derniers temps. Une formation sur l'administration sur site et la création de cours ont été fournies en 2019 après la mise à niveau du site vers Moodle 3.5 et l'introduction du thème lambda dans le cadre de cette mise à niveau.
Résultats
Grâce à l'utilisation intuitive de Moodle et à la richesse des outils de conception pédagogique, l'équipe de Depaul a pu créer un programme d'apprentissage important qui répond aux besoins de ses utilisateurs de services en deux ans.
«J'avais déjà utilisé Moodle dans un rôle précédent et je me suis rendu compte qu'il avait tellement de potentiel, alors nous sommes allés de l'avant et avons commencé à créer du contenu d'apprentissage dans Moodle pour l'ensemble de notre personnel. Et nous avons fait passer ce contenu de deux modules d'apprentissage en ligne en 2018 à actuellement 50 cours en ligne individuels couvrant différents domaines tels que la gestion, l'efficacité personnelle, ainsi que notre programme Reaching Potential qui propose des modules examinant les besoins complexes de nos utilisateurs de services tels que comme la toxicomanie ou l'alcoolisme, la santé mentale des sans-abri et bien d'autres.
Moodle a également joué un rôle clé en aidant Depaul à accroître l'engagement des employés et la communication interne dans l'ensemble de l'organisation. "Nous communiquons beaucoup via Moodle et souhaitons que nos employés s'engagent avec les informations qui leur sont données et parlent sur les forums et Moodle nous a vraiment donné la possibilité de le faire. Essentiellement, la transition des sessions d'apprentissage en face à face à un modèle en ligne a libéré du temps pour notre personnel afin qu'il puisse passer plus de temps à interagir avec nos utilisateurs de services.. "
Depuis le début de la pandémie au début de 2020, Moodle a été extrêmement précieux pour Depaul en aidant à soutenir leurs nouvelles politiques et procédures issues de Covid-19.
Dans les mois qui ont suivi l'épidémie, les utilisateurs de services au sein de Depaul n'avaient aucun problème de santé grave en raison du virus et bien que cela soit principalement dû à leur personnel, ils pensent que Moodle a joué un rôle important à cet égard en informant leurs employés de les politiques et procédures mises en place.
À propos de Enovation
Enovation est l'un des principaux fournisseurs européens de services de technologie gérée basés sur des logiciels open source. Ce sont des experts dans la création de solutions technologiques intégrées à l'échelle de l'entreprise pour répondre aux exigences commerciales difficiles en utilisant uniquement des produits éprouvés tels que Moodle.
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