Fondé en 2002, Network Rail gère une grande partie du réseau ferroviaire en Grande-Bretagne. Société privée d'État à responsabilité limitée par garantie privée, Network Rail gère plus de 20 000 milles de voies pour le transport de personnes et de marchandises et 20 des plus grandes gares du Royaume-Uni, et a pris en charge environ 1,7 milliard de voyages de passagers rien qu'en 2019.
14 sociétés d'exploitation ferroviaire distinctes forment le réseau de Network Rail, réparties dans cinq régions différentes. Le rôle de l'entreprise est d'exploiter, d'entretenir et de moderniser le chemin de fer, et de s'assurer que tout le monde rentre chez lui en toute sécurité chaque jour.
L'équipe L&D de Network Rail conçoit, développe et dispense une formation complète, garantissant que tous ceux qui travaillent ou opèrent sur le système ferroviaire sont correctement formés et à jour avec les connaissances nécessaires pour faire leur travail. Cette formation s'adresse non seulement au personnel interne, mais également à environ 800 agences partenaires ou organisations sponsors dans l'industrie et dans leur propre chaîne d'approvisionnement.
Défi
Gestion de plusieurs environnements d'apprentissage virtuels
Auparavant, Network Rail utilisait 10 installations d'environnement d'apprentissage virtuel différentes. Cette gestion dispersée de la création et de la distribution de contenu, ainsi que de l'administration des sites et des apprenants était très difficile et chronophage pour l'équipe L&D.
Suivi et surveillance des utilisateurs
L'un des défis rencontrés par Network Rail a été d'identifier quels utilisateurs de chacun de leurs environnements d'apprentissage étaient actifs ou inactifs. D'une part, il y avait jusqu'à 300 000 utilisateurs, mais aucun moyen d'identifier s'ils avaient simplement ouvert des comptes et ne s'étaient inscrits à aucun cours de formation, ou s'ils s'étaient inscrits à des cours mais ne les avaient pas terminés. D'un autre côté, il était difficile pour l'équipe de formation d'obtenir des rapports et des données à travers l'industrie, car les apprenants étaient dispersés dans plusieurs environnements d'apprentissage qui n'étaient pas connectés les uns aux autres. Cela signifiait également que si Network Rail voulait déplacer un apprenant d'un environnement d'apprentissage à un autre, il perdrait tous ses dossiers d'apprentissage.
Intégration avec des systèmes externes
Outre les multiples environnements d'apprentissage utilisés pour former leur personnel et les entreprises partenaires, Network Rail a utilisé différents systèmes en interne pour gérer son personnel, intégrer les nouveaux employés et gérer les employés qui partaient. Ces systèmes ne s'intégraient pas à leurs environnements d'apprentissage, ce qui interférait avec les processus d'automatisation. Dans le cadre de leur opportunité d'augmenter le nombre de produits et de récupérer une partie des coûts de création de produits d'apprentissage en ligne (qui incombent aux contribuables), Network Rail a souhaité intégrer son environnement d'apprentissage virtuel à une solution de commerce électronique pour monétiser une partie de sa formation externe.
Améliorer la culture d'apprentissage
Enfin, il y avait aussi une question de culture d'apprentissage chez Network Rail. La façon dont leur apprentissage était organisé rendait difficile la création de parcours d'apprentissage ou de regroupements de cours à suivre pour les utilisateurs, et l'organisation avait du mal à atteindre les objectifs d'apprentissage. De plus, lorsqu'ils déplaçaient un apprenant d'une plate-forme à une autre, tous les enregistrements et données des apprenants étaient perdus, rendant impossible le suivi du parcours d'apprentissage de leurs utilisateurs.
Solution
Moodle Workplace : tirer le meilleur parti de la multi-location
Après un processus d'appel d'offres au cours duquel ils ont analysé plusieurs solutions de formation différentes, Network Rail a attribué son projet d'apprentissage en ligne au partenaire certifié Premium Moodle Titus, qui avait soumis une proposition basée sur Moodle Workplace.
La solution de Titus a fourni un système de gestion de l'apprentissage conforme au RGPD qui a permis à Network Rail de créer plusieurs sous-plates-formes pour chaque organisation au sein de sa chaîne d'approvisionnement et de son réseau, le tout géré de manière centralisée à partir d'une seule installation..
Une plateforme qui évolue avec l'organisation
Afin de s'adapter au nombre d'utilisateurs que Network Rail aurait besoin de former, la société a travaillé avec Titus pour créer un serveur personnalisé au sein d'un service cloud. En empruntant cette voie, Network Rail disposait d'une plate-forme qui pouvait facilement évoluer et gérer l'augmentation quotidienne du nombre d'utilisateurs s'entraînant avec eux.
Déléguer le eLearning aux équipes locales
La multi-location de Moodle Workplace a permis à Network Rail de créer une sous-plate-forme pour chacune des organisations qui opèrent sous elles, ainsi qu'une pour le personnel interne. Toutes les sous-plates-formes, ou locataires, sont gérées de manière centralisée et permettent à Network Rail de déployer facilement du contenu dans chacune d'elles, tout en s'assurant que le contenu est toujours mis à jour dans chaque sous-site.
Grâce aux rôles d'utilisateur personnalisables dans Moodle Workplace, Titus a pu créer de nouveaux rôles d'utilisateur au sein des sous-plates-formes d'apprentissage de Network Rail avec différentes capacités et privilèges d'accès, afin que Network Rail puisse déléguer la gestion quotidienne de l'apprentissage et du développement à équipes locales.
Refléter la structure organisationnelle
Network Rail a configuré son Moodle Workplace pour reproduire la structure de son entreprise, afin que les responsables opérationnels et les chefs d'équipe puissent afficher, surveiller et accéder aux rapports sur le parcours d'apprentissage des employés qui leur ont rendu compte, en prenant en charge leurs progrès et leurs performances.
Des rapports puissants pour prendre des décisions basées sur les données
À l'aide des outils de reporting intégrés de Moodle Workplace, l'équipe de Network Rail est en mesure de générer des rapports complets sur tous les aspects de l'utilisation de la plate-forme, de l'inscription à l'achèvement du cours, en passant par les résultats d'apprentissage atteints. Cela leur permet d'identifier et d'éliminer les déchets à chaque étape du processus, et d'appuyer les décisions avec des données en temps réel.
Étant donné que toutes les sous-plates-formes ou locataires se trouvent dans le même environnement d'apprentissage Moodle Workplace, Network Rail peut également déplacer des personnes en toute sécurité d'une sous-plate-forme à une autre sans perdre aucune de leurs données ou enregistrements d'apprentissage.
De plus, Titus a ajouté l'outil de création de rapports Intelliboard à Moodle Workplace, pour permettre aux responsables des sponsors et aux responsables de la formation de créer facilement leurs propres rapports et de se tenir au courant de ce qui se passe sur la plate-forme.
Intégration transparente avec l'ERP
Le propre locataire de Network Rail dans son nouvel environnement d'apprentissage s'intègre à l'ERP de l'entreprise (logiciel de planification des ressources d'entreprise), où il gère toutes les informations sur son personnel et toutes les compétences dont chaque poste doit disposer. Désormais, lorsque Network Rail intègre un nouveau membre de l'équipe, un compte est automatiquement créé pour lui dans Moodle Workplace – et tout employé quittant l'organisation voit son compte automatiquement fermé.
Des programmes d'apprentissage pour atteindre les objectifs de l'entreprise
Avec Moodle Workplace, Network Rail crée désormais des parcours d'apprentissage pour son personnel et pour les prestataires externes, avec différents programmes pour chacun de leurs rôles. Ces parcours d'apprentissage sont des regroupements de cours où les apprenants sont automatiquement inscrits au cours suivant après en avoir terminé un. Cela garantit que tout le monde est à jour en matière de conformité et que Network Rail est sur la bonne voie pour atteindre les objectifs d'apprentissage de l'entreprise.
Résultats
La plate-forme contient plusieurs sous-plateformes pour chacune de leurs organisations partenaires, afin que Network Rail puisse déléguer des tâches administratives et se concentrer sur la création de plus de produits d'apprentissage.
Les outils de reporting intégrés au système permettent à Network Rail de prendre des décisions basées sur les données sur la manière dont la plate-forme doit être utilisée, rationalisant ainsi le processus de formation dans son ensemble.
Avec Moodle Workplace, Network Rail dispose désormais d'une plate-forme d'apprentissage unique unifiant la création et la distribution de contenu, le traitement des paiements, l'analyse et la création de rapports pour jusqu'à 100 000 utilisateurs.
Apprenez-en plus sur Titus sur leur Page du fournisseur de services certifié.
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