Qu'est-ce que l'UX? Une entrevue avec Alberto Corado, le concepteur UX principal de Moodle HQ

UX, ou User eXperience, est le processus de conception d'un produit qui est utile, facile à utiliser et agréable à interagir avec.

Nous entendons de plus en plus parler d'UX, ce qui indique qu'il est très important d'offrir une bonne expérience aux utilisateurs pour tout produit.

Lors du MoodleMoot Australia 2016 à Perth en septembre dernier, le fondateur et PDG de Moodle, Martin Dougiamas, a présenté un certain nombre de nouvelles passionnantes de Moodle - des nouvelles fonctionnalités à venir à l'introduction de la nouvelle équipe UX de Moodle.

Cette semaine, nous avons donc pris le temps de parler au principal concepteur UX de Moodle, Alberto Corado, de son rôle (et du rôle UX) dans Moodle.

Moodle HQ: Merci d'avoir pris le temps de nous parler de UX Al. Commençons par nous expliquer en quoi consiste votre rôle? Quelles tâches devez-vous effectuer régulièrement?

Alberto Corado: Je suis le Lead UX Designer au siège de Moodle, ce qui signifie que je suis l'avocat et la voix de la conception UX au sein de Moodle.

Je dirige la petite équipe UX du siège de Moodle pour mener des recherches continues sur les utilisateurs et des tests d'utilisabilité sur les futurs produits et fonctionnalités Moodle.

L'équipe et moi-même nous poussons chaque jour à concevoir des expériences innovantes, intuitives et délicieuses qui répondent aux besoins des utilisateurs de Moodle et résolvent les problèmes de leur vie.

Un aspect important de mon rôle pendant les cycles de conception et de développement de produits est de veiller à ce que l'équipe UX communique de manière proactive et travaille en étroite collaboration avec l'équipe de développeurs internes de Moodle et la communauté Moodle.

Moodle HQ: L'expérience utilisateur est l'une des principales considérations pour de nombreuses entreprises. Comment décririez-vous l'UX?

Alberto Corado: UX est synonyme d'expérience utilisateur. Un bon UX résout un problème, ajoute de la valeur et est esthétiquement agréable, discret et explicite.

Pour Moodle, cela signifie créer une plate-forme d'apprentissage en ligne qui peut être facilement consultée, partagée et utilisée par tous les éducateurs et apprenants du monde entier.

Moodle HQ: Pourquoi, à votre avis, l'UX est-elle importante, pour Moodle et vraiment pour toute entreprise qui crée des produits?

Alberto Corado: Le marché du système de gestion de l'apprentissage (LMS) a considérablement changé depuis la création de Moodle il y a plus de 15 ans. Les utilisateurs ont le choix entre de nombreux produits concurrents et n'hésitent pas à passer à un autre produit s'ils estiment qu'il peut effectuer des tâches plus rapidement, mieux et plus facilement.

Pour que Moodle reste compétitif, il est impératif que nous écoutions, comprenions et compatissions avec nos utilisateurs et leurs besoins.

Afin de continuer à croître et à innover, nous nous efforçons de placer les utilisateurs de Moodle au centre de tout ce que nous faisons.

Moodle HQ: Comment créez-vous une bonne UX pour les utilisateurs pour n'importe quel produit, plate-forme ou site Web?

Alberto Corado: Le processus de création d'un bon UX commence dans la «phase d'apprentissage». Dans cette phase, l'équipe recherche autant que possible sur la base d'utilisateurs cibles et le problème que nous essayons de résoudre.

Nous menons des entretiens et administrons des enquêtes pour recueillir les commentaires des utilisateurs existants.

De plus, nous identifions ou mettons à jour les personnages pour nous assurer que les membres de l'équipe UX se concentrent sur les mêmes données démographiques / comportements, besoins / désirs et points douloureux.

Nous créons ensuite des cartes de parcours pour identifier les éventuelles lacunes dans le flux d'utilisateurs nouveaux ou existants.

Enfin (et uniquement si disponible), nous collectons des données quantitatives telles que des analyses d'utilisation sur le produit ou la fonctionnalité existante.

Une fois que l'équipe a appris autant que possible, nous passons à la «phase de construction». Ici, en équipe, nous établissons un tableau blanc et / ou un papier sur nos hypothèses initiales et décidons quelle conception tester et valider en premier.

Nous passons ensuite aux wireframes et flux basse fidélité pour avoir une meilleure vision globale du problème. Ici, si nécessaire, nous ajoutons une plus grande fidélité aux conceptions.

Enfin, nous construisons des prototypes rapides, qui tentent d'imiter l'interactivité finale.

La phase finale de la création d'un bon UX est la «phase de test», qui implique de tester et de valider nos hypothèses pour mesurer le succès de la conception.

Pour démarrer ce processus, un plan de test simple est développé. Il contient des tâches et des objectifs qui sont utilisés pour mesurer nos tests aussi scientifiquement que possible.

Nous effectuons ensuite des tests d'utilisabilité modérés et / ou non modérés. Ces tests sont effectués à l'aide d'outils automatisés et de sessions utilisateur en face à face. Des rapports et des résultats de test simples sont ensuite générés et partagés.

Ce cycle en trois phases est répété de manière itérative. Le produit final est un UX réussi qui résout les problèmes de nos utilisateurs.

Moodle HQ: Comment les utilisateurs de Moodle peuvent-ils s'impliquer dans le travail UX de Moodle?

Alberto Corado: Chez Moodle, nous cherchons constamment à améliorer l'expérience utilisateur. Les modifications sont mises en œuvre à la suite des commentaires des utilisateurs. Pour cette raison, je considérerais la participation de la communauté Moodle et des utilisateurs Moodle comme un aspect incroyablement important de l'UX.

Je recommande fortement que les éducateurs et les apprenants qui utilisent Moodle s'impliquent dans le travail UX de Moodle. Ils peuvent le faire en rejoignant le forum de convivialité sur moodle.org. Les utilisateurs de Moodle peuvent se porter volontaires pour participer à des enquêtes, des activités de tri des cartes, des tests d'utilisabilité et d'autres études de recherche.

Remercier vous, Alberto, pour avoir pris le temps de discuter avec nous de tout UX.

Comme Alberto l'a mentionné, nous serions ravis d'impliquer Moodlers dans notre travail UX. Pour ce faire, rejoignez le forum d'utilisation sur moodle.org et suivez-nous également sur les liens sociaux ci-dessous pour les dernières nouvelles sur UX et les autres mises à jour de Moodle.

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