Liz Starbuck Greer partage une leçon personnelle sur la différence entre la confiance et la compétence numériques.
Ceux d'entre vous qui ont vu mon présentation au MoodleMoot Global 2025 ou entendu notre podcast récent connaîtront ma fascination pour les capital numérique comme moyen de comprendre les différentes expériences et résultats de nos apprenants.
Le capital numérique - la combinaison de l'accès, des compétences, de l'expérience et du soutien social qui détermine l'efficacité avec laquelle une personne peut utiliser les outils numériques et participer aux environnements en ligne - peut aider à expliquer pourquoi les apprenants individuels vivent différemment les mêmes cours.
Si l'accès à la technologie peut constituer une première étape dans la réduction de la “fracture numérique”, il ne conduit pas à lui seul à l'égalité ou au progrès. La manière dont nous utilisons la technologie et à quelles fins - et l'étendue des avantages que nous retirons de cette utilisation - font partie d'un ensemble plus vaste. En réfléchissant de manière globale aux avantages ou aux inconvénients numériques que nos apprenants peuvent apporter dans notre environnement d'apprentissage virtuel, nous pouvons concevoir des expériences d'apprentissage qui permettent d'obtenir de meilleurs résultats pour tous.
Quand l'accès n'était pas un problème
Voici une histoire vraie pour illustrer ce concept. Mon fils, comme beaucoup d'autres jeunes, a été profondément affecté par la pandémie de COVID-19. Il était passé au lycée quelques mois seulement avant que le Royaume-Uni ne soit verrouillé, et il était encore en train de se familiariser avec les nouvelles normes et attentes de ce monde inconnu, lorsque les écoles ont fermé et qu'il a été soudainement plongé dans un apprentissage en ligne d'urgence.
Tandis que je m'efforçais d'étouffer les demandes de 300 étudiants en école de commerce en colère, de gérer un personnel et une faculté stressés et anxieux, et de soutenir un enfant plus jeune qui avait besoin d'une supervision en temps réel, mon fils s'enfonçait lentement dans une désaffection silencieuse.
Nous étions mieux placés que beaucoup d'autres. Nous disposions d'une bonne et solide connexion internet, de plusieurs appareils et d'une bonne dose de savoir-faire technique. Mon mari et moi avions des emplois professionnels qui nécessitaient l'utilisation quotidienne de la technologie, et nous avions tous les deux suivi un certain nombre de formations en ligne dans le passé. J'avais même conçu et élaboré des cours en ligne par le passé, et j'étais littéralement en train de transformer tout un programme de MBA en une expérience d'apprentissage en ligne [certes imparfaite].
De plus, ayant grandi à l'étranger, nos enfants étaient habitués à communiquer avec leur famille et leurs amis par le biais de la technologie, et malgré mes demandes incessantes pour qu'il sorte plutôt faire du vélo, mon fils était un joueur compétent et enthousiaste. En tant que famille, nous étions plutôt bien placés sur l'échelle du capital numérique.
Nous n'avons su que quelque chose n'allait pas que lorsqu'un enseignant nous a avertis que notre fils était en retard dans son travail et ne se présentait pas à ses cours en ligne programmés. Nous avons été déçus par lui et par nous-mêmes, réalisant trop tard qu'il n'était pas assez âgé pour faire de bons choix lorsque les règles et les routines de l'école “dans la vraie vie” étaient supprimées.
Des centaines de “documents sans titre”.”
Après une conversation sérieuse et des larmes dans tous les sens, nous nous sommes assis pour déterminer ce qu'il devait faire pour rattraper son retard. Je lui ai demandé de sortir l'exercice sur lequel il travaillait et il a ouvert son disque dur à des centaines de versions de ‘Untitled Document’.
“C'est dans l'un de ces documents. Ou peut-être que les questions sont dans le chat. Ou elles peuvent être sur l'email”
Il est rapidement apparu que nous nous étions complètement trompés. Il ne savait pas comment intituler un document ou créer un dossier. Sa dactylographie était lente et rudimentaire. Il ne savait pas où trouver le travail qu'il devait effectuer. Il ne savait pas comment écrire ou envoyer un courriel s'il avait une question. Différents enseignants utilisaient différents canaux pour transmettre le travail et le recevoir, et il n'avait aucune idée de ce qu'il était censé faire et à quel moment.
Nous avions supposé que, puisqu'il était confiant et capable d'utiliser la technologie dans un cadre social, il saurait comment l'utiliser en tant qu'apprenant en ligne. Mais les compétences et les normes liées à l'utilisation des technologies dans le cadre de l'enseignement n'étaient pas plus évidentes pour lui que les subtilités de Fortnite ne l'étaient pour moi. Et même si l'école faisait de son mieux dans des circonstances difficiles, chaque processus et attente incohérents le rendaient plus confus et moins susceptible de réussir. Je pense que j'ai simplement supposé qu'ils seraient meilleurs. C'est sans doute exactement ce que mes élèves disaient de moi et de leur faculté. Quelle que soit la faute, mon fils s'était perdu et laissé distancer, et il avait tout simplement abandonné.
Concevoir pour la réalité numérique qu'apportent nos apprenants
En réfléchissant à ce que nous aurions pu faire différemment, je reviens au concept de capital numérique. Nous disposions de la technologie et des ressources dont mon fils avait besoin pour réussir, mais nous avons fait des suppositions sur ses compétences numériques et sa confiance dans le monde en ligne. La force dans un domaine numérique n'est pas un gage de réussite dans un autre.
Bien qu'il s'agisse d'un scénario d'apprentissage sans précédent et non planifié, le problème est tout aussi réel aujourd'hui. Il est facile de supposer qu'un apprenant en ligne possède les compétences numériques dont il a besoin pour réussir, mais tous les apprenants ne sont pas venus à l'apprentissage en ligne par choix et leur capacité à utiliser la technologie en société ne se traduit pas nécessairement. Tant qu'ils n'ont pas commencé, ils ne savent pas ce qu'ils ne savent pas.
Les choix faits par les enseignants de mon fils ont conduit à des attentes, des processus et des approches incohérentes en matière d'utilisation de la technologie. Alors que nous aimons tous avoir la liberté de concevoir et de dispenser nos cours comme nous l'entendons, il se peut que nous rendions les choses plus difficiles pour nos apprenants qu'elles ne devraient l'être.
La clarté et la cohérence de la structure et des indications peuvent aider tous les apprenants, mais peuvent être particulièrement utiles à ceux qui ont un faible niveau de capital numérique. Les formateurs et les concepteurs d'apprentissage peuvent également développer les compétences et la confiance des apprenants en fournissant des instructions claires pour les tâches, en modélisant les attentes en matière d'interactions avec les apprenants et en vérifiant si quelqu'un semble prendre du retard.
Heureusement, mon fils s'en est sorti et, bien que je ne puisse pas dire qu'il soit resté indemne de cette expérience, il a réussi à passer à des choses plus importantes et meilleures. Souvenez-vous de lui lorsque vous concevrez votre prochaine expérience d'apprentissage en ligne, et n'oubliez pas le super pouvoir de Moodle : sa communauté de collègues qui vous soutiennent et sont prêts à vous aider.
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