Asuransi Astra è una delle compagnie assicurative più affermate in Indonesia, con una storia che risale al 1956. Oggi l'organizzazione si avvale di un team di circa 1.700 dipendenti e continua a concentrarsi sulla fornitura di servizi affidabili e sullo sviluppo del proprio personale.
Al centro di questa crescita c'è la Divisione Capitale Umanoin particolare il dipartimento di gestione dell'apprendimento. Essi svolgono un ruolo cruciale nell'adempimento della missione dell'azienda di coltivare i talenti. Si concentrano sullo sviluppo delle competenze tecniche e trasversali dei dipendenti, che sono essenziali per migliorare le prestazioni complessive e consentire agli individui di avere successo nei loro ruoli.
Ma quando la forza lavoro è diventata più mobile e diversificata, la sfida è cresciuta: come garantire un apprendimento continuo per tutti, sia che lavorino in ufficio che in viaggio?
Adattare l'apprendimento a una forza lavoro in evoluzione
Asuransi Astra utilizzava da tempo Moodle per supportare il programma di orientamento per i nuovi dipendenti (NEOP), aiutando i nuovi assunti a comprendere i valori, le politiche e i processi dell'azienda. Nel corso del tempo, tuttavia, è diventato chiaro che la piattaforma doveva evolversi per supportare un insieme più ampio e dinamico di esigenze di apprendimento.
Con la crescita dell'organizzazione, sono aumentati anche il volume e la complessità delle informazioni che i dipendenti dovevano consultare, dalle politiche aggiornate alle procedure specifiche per ogni ruolo. La sfida non era solo rendere disponibili queste informazioni, ma anche garantire che i dipendenti potessero comprenderle e applicarle nel loro lavoro quotidiano.
Allo stesso tempo, la piattaforma offriva una visibilità limitata sull'utilizzo dell'apprendimento. Senza una chiara visione della partecipazione, dell'impegno o della conservazione delle conoscenze, per i leader è diventato più difficile capire cosa stava funzionando e dove era necessario migliorare.
Anche l'accessibilità è diventata una preoccupazione fondamentale. Con un numero sempre maggiore di dipendenti che lavorano da remoto o in movimento, un'esperienza solo web con un'interfaccia fissa non soddisfaceva più le aspettative. I team avevano bisogno di una soluzione più flessibile, che fosse facilmente accessibile da tutti i dispositivi, senza sacrificare l'usabilità o il coinvolgimento.
Per stare al passo con l'azienda e supportare al meglio il proprio personale, Asuransi Astra ha riconosciuto la necessità di una piattaforma più adattabile, in grado di distribuire le conoscenze in modo efficace e di fornire al contempo informazioni significative sui risultati dell'apprendimento.
Scegliere una piattaforma costruita per la flessibilità e la crescita
Per affrontare queste sfide crescenti, Asuransi Astra ha cercato una soluzione in grado di supportare sia le esigenze immediate che gli obiettivi di apprendimento a lungo termine. A seguito di una valutazione dettagliata condotta dal Dipartimento di Gestione dell'Apprendimento, dall'EVP Human Capital & Facilities Management e dal Direttore del Capitale Umano, il team ha scelto di continuare a lavorare su Moodle.
Un fattore chiave in questa decisione è stata l'accessibilità. Grazie a un design reattivo e a un'applicazione mobile dedicata, la piattaforma consente ai dipendenti di accedere all'apprendimento in qualsiasi momento e ovunque, sia che si trovino in ufficio sia che siano in viaggio. Questa flessibilità ha reso più facile coinvolgere una forza lavoro più mobile e aumentare l'utilizzo complessivo della piattaforma.
Per sfruttare al meglio la piattaforma, Asuransi Astra ha collaborato con PCMan Indonesia, un partner certificato Moodle. La loro esperienza ha aiutato il team ad adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche, fornendo anche indicazioni su come ottimizzare i risultati dell'apprendimento.
La decisione di continuare con Moodle è stata determinata da diversi fattori. La sua comprovata affidabilità, le forti opzioni di personalizzazione attraverso i plugin e l'uso diffuso sia nel settore aziendale che in quello educativo hanno dato al team la certezza che potesse supportare le loro esigenze in continua evoluzione.
Con queste basi, Asuransi Astra ha introdotto una serie di miglioramenti volti a migliorare l'esperienza dell'utente e a favorire un maggiore coinvolgimento.
Trasformare l'apprendimento in un vantaggio strategico
Il passaggio a una piattaforma di apprendimento più performante ha trasformato l'approccio di Asuransi Astra all'apprendimento. Migliorando l'accessibilità, l'usabilità e la visibilità dei risultati, l'organizzazione ha creato un'esperienza di apprendimento più coinvolgente ed efficace per i suoi dipendenti.
Il coinvolgimento è aumentato in modo significativo, con un incremento dell'utilizzo della piattaforma di 340% rispetto all'anno precedente. I dipendenti non solo partecipano più attivamente, ma chiedono anche di utilizzare la piattaforma come spazio per condividere le conoscenze e tenere traccia della comprensione: un chiaro segno che l'apprendimento sta diventando parte del lavoro quotidiano.
L'impatto è visibile anche dal punto di vista aziendale. Utilizzando come parametri di riferimento il ROI (Return on Investment) e l'NQI (Net Quality Income), Asuransi Astra ha dimostrato che la sua piattaforma di apprendimento offre un valore misurabile, sostenendo la produttività e aiutando a gestire i costi in modo più efficace.
In prospettiva, il team sta esplorando come le tecnologie emergenti, come l'intelligenza artificiale, possano migliorare ulteriormente l'esperienza. Con una solida base, il team si concentra sul rendere l'apprendimento più personalizzato, adattivo e allineato alle esigenze della forza lavoro.
Insieme, questi miglioramenti hanno permesso ad Asuransi Astra di supportare il suo personale oggi e di prepararsi per il futuro dell'apprendimento.
