Asuransi Astra é uma das provedoras de seguros estabelecidas na Indonésia, com uma história que remonta a 1956. Hoje, a organização é apoiada por uma equipe de cerca de 1.700 funcionários e continua a se concentrar na prestação de serviços confiáveis e no desenvolvimento de seu pessoal.
O ponto central desse crescimento é o Divisão de Capital Humanoparticularmente o Departamento de Gerenciamento de Aprendizado. Eles desempenham um papel crucial no cumprimento da missão da empresa de cultivar talentos. Eles se concentram no desenvolvimento de habilidades técnicas e sociais nos funcionários, que são essenciais para melhorar o desempenho geral e permitir que os indivíduos tenham sucesso em suas funções.
Mas, à medida que a força de trabalho se tornou mais móvel e diversificada, o desafio cresceu: como garantir um aprendizado contínuo para todos, estejam eles trabalhando em um escritório ou em trânsito?
Adaptação do aprendizado a uma força de trabalho em constante mudança
A Asuransi Astra já usava o Moodle há muito tempo para apoiar seu Programa de Orientação para Novos Funcionários (NEOP), ajudando os novos contratados a entender os valores, as políticas e os processos da empresa. Com o tempo, porém, ficou claro que a plataforma precisava evoluir para dar suporte a um conjunto mais amplo e dinâmico de necessidades de aprendizado.
À medida que a organização crescia, aumentava também o volume e a complexidade das informações que os funcionários precisavam navegar, desde políticas atualizadas até procedimentos específicos de cada função. O desafio não era apenas disponibilizar essas informações, mas garantir que os funcionários pudessem entendê-las e aplicá-las em seu trabalho diário.
Ao mesmo tempo, a plataforma oferecia visibilidade limitada sobre como o aprendizado estava sendo usado. Sem insights claros sobre participação, engajamento ou retenção de conhecimento, ficou mais difícil para os líderes entenderem o que estava funcionando e onde eram necessárias melhorias.
A acessibilidade também se tornou uma preocupação fundamental. Com mais funcionários trabalhando remotamente ou em trânsito, uma experiência somente na Web com uma interface fixa não atendia mais às expectativas. As equipes precisavam de uma solução mais flexível, que pudesse ser acessada facilmente em todos os dispositivos, sem sacrificar a usabilidade ou o envolvimento.
Para acompanhar o ritmo dos negócios e dar melhor suporte ao seu pessoal, a Asuransi Astra reconheceu a necessidade de uma plataforma mais adaptável, capaz de fornecer conhecimento de forma eficaz e, ao mesmo tempo, proporcionar uma visão significativa dos resultados do aprendizado.
Escolha de uma plataforma desenvolvida para flexibilidade e crescimento
Para enfrentar esses desafios crescentes, a Asuransi Astra decidiu encontrar uma solução que pudesse atender tanto às suas necessidades imediatas quanto às metas de aprendizado de longo prazo. Após uma avaliação detalhada conduzida pelo Departamento de Gestão de Aprendizagem, pelo EVP Human Capital & Facilities Management e pelo Diretor de Capital Humano, a equipe optou por continuar a desenvolver o Moodle.
Um fator fundamental nessa decisão foi a acessibilidade. Com um design responsivo e um aplicativo móvel dedicado, a plataforma permite que os funcionários acessem o aprendizado a qualquer hora e em qualquer lugar, estejam eles no escritório ou em trânsito. Essa flexibilidade facilitou o envolvimento de uma força de trabalho mais móvel e aumentou o uso geral da plataforma.
Para aproveitar ao máximo a plataforma, a Asuransi Astra fez uma parceria com PCMan Indonésia, um Parceiro Certificado Moodle. Sua experiência ajudou a equipe a adaptar a plataforma às suas necessidades específicas, além de fornecer orientação sobre como otimizar os resultados do aprendizado.
A decisão de continuar com o Moodle foi moldada por vários fatores. Sua confiabilidade comprovada, as fortes opções de personalização por meio de plug-ins e o amplo uso nos setores corporativo e educacional deram à equipe a confiança de que ele poderia atender às suas necessidades em constante evolução.
Com essa base estabelecida, o Asuransi Astra introduziu uma série de aprimoramentos projetados para melhorar a experiência do usuário e gerar maior envolvimento.
Transformando o aprendizado em uma vantagem estratégica
A mudança para uma plataforma de aprendizagem mais capaz transformou a forma como a Asuransi Astra aborda a aprendizagem. Ao melhorar a acessibilidade, a usabilidade e a visibilidade dos resultados, a organização criou uma experiência de aprendizado mais envolvente e eficaz para seus funcionários.
O engajamento aumentou significativamente, com um aumento de 340% no uso da plataforma em comparação com o ano anterior. Os funcionários não estão apenas participando mais ativamente, mas também solicitando o uso da plataforma como um espaço para compartilhar conhecimento e acompanhar a compreensão - um sinal claro de que o aprendizado está se tornando parte do trabalho diário.
O impacto também é visível do ponto de vista comercial. Usando o ROI (Return on Investment) e o NQI (Net Quality Income) como referências, a Asuransi Astra demonstrou que sua plataforma de aprendizado oferece um valor mensurável, apoiando a produtividade e ajudando a gerenciar os custos com mais eficiência.
Olhando para o futuro, a equipe está explorando como as tecnologias emergentes, como a IA, podem aprimorar ainda mais a experiência. Com uma base sólida estabelecida, eles estão concentrados em tornar o aprendizado mais personalizado, adaptável e alinhado com as necessidades de sua força de trabalho.
Juntas, essas melhorias posicionaram a Asuransi Astra para apoiar seu pessoal hoje e, ao mesmo tempo, preparar-se para o futuro do aprendizado.
