Desafio – Manter o apoio durante a pandemia
A Help for Heroes é uma instituição de caridade britânica que oferece suporte de recuperação vitalícia a funcionários de serviço que foram feridos ou feridos no cumprimento do dever e às suas famílias, além de organizar uma ampla variedade de eventos e atividades de arrecadação de fundos. Desde a sua criação em 2007, o Help for Heroes apoiou mais de 26.500 veteranos feridos e suas famílias.
Durante a pandemia do COVID-19, a instituição de caridade enfrentou o duplo desafio de interação cara a cara limitada, bem como um financiamento de doações. Com muitos centros de recuperação fechados, a equipe Help for Heroes trabalhou incansavelmente e em circunstâncias difíceis para manter os veteranos feridos e seus entes queridos, sentindo-se seguros e conectados durante momentos incomuns. Da mesma forma, o Provedor de Serviços Certificado Premium Moodle, Titus, foi contratado pelo Help for Heroes para acelerar a implementação de uma plataforma de e-learning para fornecer acesso digital para apoiar e aumentar a conscientização sobre o Help for Heroes na comunidade.
Solução – O Colégio de Recuperação
Titus trabalhou com a Help for Heroes para projetar e desenvolver uma solução Moodle sob medida apelidada de “Recovery College”. Projetado para ajudar a mitigar o isolamento que muitos veteranos feridos enfrentam, especialmente durante os períodos de bloqueio, o Recovery College centraliza a prestação de serviços de recuperação, permite avaliações de saúde mental de autoatendimento on-line e fornece aos usuários acesso a recursos direcionados para ajudá-los a lidar com questões específicas, como como transtorno de estresse pós-traumático.
A interface intuitiva do Moodle e as ferramentas de criação de cursos acessíveis permitem que o Help for Heroes envolva o maior número possível de pessoas no processo de criação. Os cursos são co-produzidos pela equipe de recuperação junto com veteranos que passaram ou estão passando pelo processo de recuperação.
A plataforma Moodle LMS também fornece um hub central para membros da família e cuidadores acessarem as informações necessárias para ajudá-los a apoiar os veteranos em sua recuperação. Estão disponíveis recursos para oferecer dicas de autocuidado, reconhecer se um ente querido está com problemas de saúde mental e orientações sobre como procurar ajuda.
Resultados - Serviços vitais contínuos
O impacto devastador do Covid-19 forçou a Help for Heroes a desenvolver redução de custos medidas, mantendo a continuidade dos serviços. A decisão de combinar a forma como os serviços são prestados, incluindo a manutenção de algum suporte presencial na comunidade, bem como o aumento do acesso digital aos serviços da instituição de caridade, permitiu que o Help for Heroes continuasse a alcançar veteranos feridos em todo o Reino Unido e capacitá-los a viver vidas seguras e saudáveis com propósito.
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