A Cuscal é uma provedora de soluções de pagamento, incluindo cartões, pagamentos móveis, prevenção de fraudes, troca de EFT e entrada direta.
Cuscal processa 13% das transações de EFT da Austrália, troca de cerca de ⅓ dos caixas eletrônicos da Austrália e gerencia mais de 6,5 milhões de cartões.
Também possui e opera a conhecida rede rediATM em toda a Austrália.
Com uma base de funcionários de mais de 400 pessoas em toda a Austrália e uma grande parceria de mais de 100 clientes nos serviços financeiros, companhias aéreas, indústrias de fintech e varejo, o fornecimento de treinamento interno e externo da Cuscal precisa ser inovador, profissional, acessível e fácil de usar.
Ann-Maree Attard, especialista em treinamento em Cuscal, usa o software Moodle para fornecer treinamento para funcionários e clientes em todo o país.
"Antes do Moodle, nosso sistema de gerenciamento de aprendizado era apenas para uso interno", disse Attard.
“O treinamento de conformidade para a equipe estava sendo ministrado por meio de apresentações em powerpoint, que era uma maneira muito estática de aprender.”
“Sendo apenas para uso interno, também não fomos capazes de fornecer um ambiente de treinamento eletrônico para nossos clientes. O treinamento presencial foi a única opção para nossos clientes ”
Cuscal precisava de um sistema de gerenciamento de aprendizado que fosse acessível para uso interno e externo, fosse amigável e fácil de acessar e implementar.
"Todos esses elementos foram especialmente importantes para mim ao decidir qual sistema usar, pois sou o único treinador da equipe", comentou Attard.
Depois de fazer pesquisas e pedir recomendações de pessoas do setor, o Moodle continuou sendo um dos sistemas mais usados e fáceis de usar.
“Cuscal começou a usar o Moodle em 2014. Trabalhamos com o Moodle Partner, My Learning Space, para adaptar e personalizar o sistema para atender às necessidades da empresa”, explicou Attard.
O Moodle está sendo usado em Cuscal para oferecer programas combinados de e-learning para funcionários e clientes.
Agora, os clientes podem acessar informações importantes, como uma visão geral de alto nível dos diferentes componentes do setor de pagamentos e como o Cuscal se encaixa no setor bancário.
Eles também estão usando os oito módulos de aprendizado, como princípios básicos de pagamento, preenchimento de questionários e visualização de recursos disponíveis no sistema Moodle.
Attard explicou que, em um nível interno, ela usa o Moodle para fornecer treinamento de conformidade à equipe e usa o arquivo de formulário de e-learning para criar um módulo de lição típico, que normalmente inclui testes, pacotes SCORM, recursos e pacotes de formulários.
O Moodle também está sendo usado internamente pela equipe de RH para facilitar o treinamento de todos os funcionários e um programa específico para a equipe de liderança.
"Nos últimos 12 meses, percorremos um longo caminho no uso eficaz do Moodle para cada vez mais nosso desenvolvimento e treinamento profissional, para funcionários e clientes", disse Attard.
"O treinamento e as informações fornecidas pelo My Learning Space, por meio de seu suporte pessoal e online, foram muito úteis para facilitar isso."
“Nossos clientes adoram avançar com os tempos e oferecer opções de e-learning. Isso significa que nossos clientes não precisam sair de seus escritórios para receber o treinamento, facilitando muito a vida profissional. ”
“Internamente, o que vejo é que os funcionários apreciam o fato de agora terem acesso a mais programas de aprendizado.”
“No nível pessoal, acho o Moodle relativamente fácil de usar e navegar, comparado a outros sistemas de gerenciamento de aprendizado. É bem intuitivo.
Para obter mais informações sobre a Cuscal Ltd e seu papel como fornecedora líder de soluções de pagamento na Austrália, visite www.cuscal.com.au
Para entrar em contato com o My Learning Space, um dos Parceiros certificados do Moodle na Austrália, visite http://www.mylearningspace.com.au/
