A Network Rail treina mais de 100.000 pessoas com o Moodle Workplace by Titus

Fundada em 2002, a Network Rail administra grande parte da rede ferroviária na Grã-Bretanha. Uma empresa privada estatal limitada por garantia privada, a Network Rail lida com mais de 20.000 milhas de trilhos para transporte de pessoas e carga e 20 das maiores estações do Reino Unido, e apoiou cerca de 1,7 bilhão de viagens de passageiros somente em 2019. 

14 companhias ferroviárias separadas formam a rede Network Rail espalhadas por cinco regiões diferentes. O papel da empresa é operar, manter e atualizar a ferrovia e garantir que todos cheguem em casa em segurança todos os dias. 

A equipe de L&D da Network Rail projeta, desenvolve e oferece treinamento abrangente, garantindo que todos os que trabalham ou operam no sistema ferroviário sejam adequadamente treinados e atualizados com o conhecimento para fazer seu trabalho. Este treinamento não é apenas para funcionários internos, mas também para cerca de 800 agências parceiras ou organizações patrocinadoras no setor e em sua própria cadeia de suprimentos.

Desafio

Gerenciando vários ambientes virtuais de aprendizagem

Anteriormente, a Network Rail usava 10 instalações de ambientes virtuais de aprendizagem diferentes. Esse gerenciamento disperso da criação e distribuição de conteúdo, bem como da administração dos sites e dos alunos, era muito desafiador e demorado para a equipe de L&D.

Rastreamento e monitoramento de usuários

Um dos desafios que a Network Rail encontrou foi identificar quais usuários em cada um de seus ambientes de aprendizagem estavam ativos ou inativos. Por um lado, havia até 300.000 usuários, mas nenhuma forma de identificar se eles simplesmente abriram contas e não se inscreveram em nenhum curso de treinamento, ou se inscreveram em cursos, mas não os concluíram. Por outro lado, era complicado para a equipe de treinamento obter relatórios e dados em toda a indústria, pois os alunos estavam espalhados em vários ambientes de aprendizagem que não estavam conectados uns aos outros. Isso também significava que se a Network Rail quisesse mover um aluno de um ambiente de aprendizagem para outro, ele perderia todos os seus registros de aprendizagem.

Integrando com sistemas externos

Além dos vários ambientes de aprendizagem usados para treinar seus funcionários e empresas parceiras, a Network Rail utilizou diferentes sistemas internos para gerenciar seu pessoal, incorporar novos funcionários e lidar com os que estavam saindo. Esses sistemas não se integravam aos seus ambientes de aprendizagem, o que interferia nos processos de automação. Como parte de sua oportunidade de aumentar o número de produtos e recuperar parte do custo de criação de produtos de eLearning (que recaíram sobre os contribuintes), a Network Rail queria integrar seu ambiente de aprendizagem virtual com uma solução de comércio eletrônico para monetizar alguns de seus treinamentos externos. 

Melhorar a cultura de aprendizagem 

Por fim, havia também a questão da cultura de aprendizagem na Network Rail. A forma como a aprendizagem foi organizada dificultou a criação de caminhos de aprendizagem ou agrupamentos de cursos para os usuários seguirem, e a organização estava lutando para cumprir os objetivos de aprendizagem. Além disso, quando eles moviam um aluno de uma plataforma para outra, todos os registros e dados do aluno eram perdidos, tornando impossível rastrear a jornada de aprendizagem de seus usuários.

Solução

Moodle Workplace: aproveitando ao máximo a multilocação

Após um processo de concurso onde analisaram várias soluções de formação diferentes, a Network Rail atribuiu o seu projeto de eLearning ao Parceiro Moodle Premium Certificado Titus, que apresentou uma proposta baseada no Moodle Workplace. 

A solução da Titus entregou um sistema de gerenciamento de aprendizagem compatível com GDPR que permitiu à Network Rail criar várias subplataformas para cada organização dentro de sua cadeia de suprimentos e rede - tudo gerenciado centralmente a partir de uma única instalação.

Uma plataforma que cresce com a organização

Para acomodar o número de usuários que a Network Rail precisaria treinar, a empresa trabalhou com a Titus para construir um servidor personalizado dentro de um serviço em nuvem. Seguir por esse caminho significava que a Network Rail tinha uma plataforma que poderia facilmente escalar e lidar com o aumento diário no número de usuários treinando com eles.

Delegar eLearning para equipes locais

A multilocação do Moodle Workplace permitiu que a Network Rail criasse uma subplataforma para cada uma das organizações que operam sob ela, bem como uma para o pessoal interno. Todas as subplataformas, ou locatários, são gerenciadas centralmente e permitem que a Network Rail implante facilmente o conteúdo em todas elas, ao mesmo tempo que garante que o conteúdo esteja sempre atualizado em cada subsite.

Graças às funções de usuário personalizáveis no Moodle Workplace, Titus foi capaz de criar novas funções de usuário dentro das sub-plataformas de aprendizagem da Network Rail com diferentes recursos e privilégios de acesso, para que a Network Rail pudesse delegar o gerenciamento diário de aprendizagem e desenvolvimento para equipes locais.

Espelhando a estrutura organizacional 

A Network Rail configurou seu Moodle Workplace para replicar a estrutura de sua empresa, de modo que os gerentes de linha e líderes de equipe pudessem visualizar, monitorar e acessar relatórios sobre a jornada de aprendizagem dos funcionários que se reportavam a eles, assumindo o controle de seu progresso e desempenho. 


Relatórios poderosos para tomar decisões baseadas em dados 

Usando as ferramentas de relatórios integradas do Moodle Workplace, a equipe da Network Rail é capaz de gerar relatórios abrangentes sobre todos os aspectos de como a plataforma é usada, desde a inscrição até a conclusão do curso, até os resultados de aprendizagem alcançados. Isso permite que eles identifiquem e eliminem o desperdício em todas as fases do processo e apoiem as decisões com dados em tempo real. 

Como todas as subplataformas ou locatários estão no mesmo ambiente de aprendizagem do Moodle Workplace, o Network Rail também pode mover pessoas com segurança de uma subplataforma para outra sem perder nenhum de seus dados ou registros de aprendizagem. 

Além disso, Titus adicionou a ferramenta de relatórios Intelliboard ao Moodle Workplace, para permitir que gerentes de patrocinadores e gerentes de treinamento criem facilmente seus próprios relatórios e se mantenham atualizados sobre o que está acontecendo na plataforma.


Integração perfeita com o ERP
 

O próprio locatário da Network Rail em seu novo ambiente de aprendizagem se integra ao ERP (Enterprise Resource Planning Software) da empresa, onde gerencia todas as informações de sua equipe e todas as competências que cada cargo precisa ter. Agora, quando o Network Rail embarca em um novo membro da equipe, uma conta é automaticamente criada para ele no Moodle Workplace - e qualquer funcionário que sai da organização também tem sua conta automaticamente fechada. 


Programas de aprendizagem para atender às metas da empresa 

Com o Moodle Workplace, a Network Rail está agora construindo caminhos de aprendizagem para seus funcionários e fornecedores externos, com programas diferentes para cada uma de suas funções. Esses caminhos de aprendizagem são agrupamentos de cursos em que os alunos são automaticamente inscritos no próximo curso após concluírem um. Isso garante que todos estejam atualizados com relação à conformidade e que a Network Rail esteja no caminho certo para atingir os objetivos de aprendizagem da empresa.

Resultados

A plataforma contém várias subplataformas para cada uma de suas organizações parceiras, de modo que a Network Rail pode delegar tarefas administrativas e se concentrar na criação de mais produtos de aprendizagem. 

As ferramentas de relatório incorporadas ao sistema permitem que a Network Rail tome decisões baseadas em dados sobre como a plataforma deve ser usada, agilizando o processo de treinamento como um todo. 

Com o Moodle Workplace, a Network Rail agora tem uma única plataforma de aprendizagem que unifica a criação e distribuição de conteúdo, manipulação de pagamentos, análise e relatórios para até 100.000 usuários.

 

Saiba mais sobre o Titus em seus Página do Provedor de Serviços Certificado.

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