O que é UX? Entrevista com o principal designer de UX do Moodle HQ, Alberto Corado

UX, ou User eXperience, é o processo de projetar um produto que é útil, fácil de usar e agradável de interagir.

Cada vez mais ouvimos falar sobre o UX, o que indica que a importância de fornecer uma boa experiência aos usuários para qualquer produto é muito importante.

No MoodleMoot Austrália 2016, em Perth, em setembro passado, o fundador e CEO do Moodle, Martin Dougiamas, destacou uma série de novidades interessantes sobre o Moodle - desde os novos recursos até a introdução da nova equipe de UX do Moodle.

Então, nesta semana, conversamos com o principal designer de UX do Moodle, Alberto Corado, sobre seu papel (e o papel do UX) no Moodle.

Sede do Moodle: Obrigado por conversar conosco sobre o UX Al. Vamos começar explicando para nós qual é o seu papel? Que tarefas você tem que fazer regularmente?

Alberto Corado: Sou o Designer Principal de UX no Moodle HQ, o que significa que sou o advogado e a voz do design de UX no Moodle.

Lidero a pequena equipe de UX do Moodle HQ na condução de pesquisas contínuas com usuários e testes de usabilidade em futuros produtos e recursos do Moodle.

A equipe e eu nos esforçamos todos os dias para criar experiências inovadoras, intuitivas e deliciosas que atendam às necessidades dos usuários do Moodle e resolvam os problemas de suas vidas.

Um aspecto importante do meu papel durante os ciclos de design e desenvolvimento de produtos é garantir que a equipe de UX esteja se comunicando e trabalhando de forma proativa com a equipe de desenvolvedores internos do Moodle e a comunidade Moodle.

Sede do Moodle: O UX é uma das principais considerações para muitas empresas. Como você descreveria o UX?

Alberto Corado: UX significa experiência do usuário. Um bom UX resolve um problema, agrega valor e é esteticamente agradável, discreto e auto-explicativo.

Para o Moodle, isso significa criar uma plataforma de e-learning que possa ser facilmente navegada, compartilhada e usada por todos os educadores e alunos do mundo todo.

Sede do Moodle: Por que, na sua opinião, o UX é importante para o Moodle e realmente para qualquer empresa que cria produtos?

Alberto Corado: O mercado do sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS) mudou significativamente desde que o Moodle foi fundado, há mais de 15 anos. Os usuários têm muitos produtos concorrentes para escolher e não hesitam em mudar para outro produto se acreditarem que podem executar tarefas mais rapidamente, melhor e com maior facilidade.

Para que o Moodle permaneça competitivo, é imperativo que escutemos, entendamos e empatemos com nossos usuários e suas necessidades.

Para continuar a crescer e inovar, nos esforçamos para colocar os usuários do Moodle no centro de tudo o que fazemos.

Sede do Moodle: Como você cria um bom UX para os usuários de qualquer produto, plataforma ou site?

Alberto Corado: O processo de criação de um bom UX começa na "fase de aprendizado". Nesta fase, a equipe pesquisa o máximo possível sobre a base de usuários-alvo e o problema que estamos tentando resolver.

Realizamos entrevistas e administramos pesquisas para obter feedback dos usuários existentes.

Além disso, identificamos ou atualizamos personas para garantir que os membros da equipe do UX estejam focados nos mesmos dados demográficos / comportamentos, necessidades / desejos e pontos problemáticos do usuário.

Em seguida, criamos mapas de jornada para identificar eventuais lacunas no fluxo de usuários novos ou existentes.

Finalmente (e somente se disponível), coletamos dados quantitativos, como análise de uso, no produto ou recurso existente.

Depois que a equipe aprende o máximo que podemos, passamos para a "fase de construção". Aqui, em equipe, lousa e / ou papel esboçamos nossas suposições iniciais e decidimos qual projeto testar e validar primeiro.

Em seguida, passamos para quadros e fluxos de baixa fidelidade para obter uma melhor visão holística do problema. Aqui, se necessário, adicionamos maior fidelidade aos projetos.

Por fim, construímos protótipos rápidos, que tentam imitar a interatividade final.

A fase final da criação de um bom UX é a "fase de teste", que envolve testar e validar nossas suposições para medir o sucesso do design.

Para iniciar esse processo, um plano de teste simples é desenvolvido. Ele contém tarefas e objetivos que são usados para medir nossos testes o mais cientificamente possível.

Em seguida, realizamos testes de usabilidade moderados e / ou não moderados. Esses testes são realizados usando ferramentas automatizadas e sessões de usuário presenciais. Relatórios simples e resultados de testes são gerados e compartilhados.

Esse ciclo trifásico é repetido de maneira iterativa. O produto final é um UX de sucesso que resolve os problemas de nossos usuários.

Sede do Moodle: Como os usuários do Moodle podem se envolver no trabalho de UX do Moodle?

Alberto Corado: No Moodle, estamos constantemente buscando melhorar a experiência do usuário. As alterações são implementadas como resultado do feedback do usuário. Por esse motivo, consideraria a participação da comunidade e dos usuários do Moodle um aspecto incrivelmente importante do UX.

Eu recomendo que educadores e alunos que usam o Moodle se envolvam no trabalho de UX do Moodle. Eles podem fazer isso participando do fórum de usabilidade no moodle.org. Os usuários do Moodle podem se voluntariar para participar de pesquisas, atividades de classificação de cartões, testes de usabilidade e outros estudos de pesquisa.

Obrigado você, Alberto, por ter tempo para conversar conosco sobre tudo sobre o UX.

Como Alberto mencionou, adoraríamos envolver os Moodlers em nosso trabalho de UX. Para fazer isso, junte-se ao fórum de usabilidade no moodle.org e também siga-nos nos links sociais abaixo para obter as últimas notícias sobre o UX e outras atualizações do Moodle.

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