La gestión de un ecosistema de aprendizaje en el sector público plantea una serie de retos propios. Las decisiones en materia de contratación pública están estrictamente reguladas, se toman con mucha antelación y las consecuencias de un error —ya sea un incumplimiento normativo, una vulnerabilidad de seguridad o un sistema incapaz de garantizar la disponibilidad operativa— son considerables.
La disyuntiva a la que se enfrentan a menudo las organizaciones gubernamentales es la siguiente: ¿cómo se crea un ecosistema de aprendizaje capaz de adaptarse al cambio sin comprometer las normas de seguridad y cumplimiento que son innegociables? Se trata de una cuestión a la que, lamentablemente, muchas plataformas de aprendizaje no están diseñadas para dar una respuesta adecuada.
El coste de la inercia
Hay varias razones de peso por las que las organizaciones públicas tienden a quedarse con lo que conocen: proveedores de confianza, infraestructura consolidada y perfiles de seguridad conocidos. Pero la inercia tiene sus propios costes, que se acumulan de forma silenciosa. Según Investigación de la ATD, El 76 % de los profesionales del desarrollo del talento en la administración pública afirman que su plantilla presenta actualmente un déficit de competencias, y ese déficit no se subsana por sí solo mientras los organismos esperan el momento adecuado para modernizarse.
Cuando surge un nuevo mandato o cambia un requisito de desarrollo del personal, un ecosistema de aprendizaje que no pueda responder sin un ciclo de adquisición completo se convierte en un lastre operativo. Tanto si eres un director de programa que gestiona plazos, un responsable de TI que se encarga del cumplimiento normativo o un diseñador instruccional que intenta impartir una formación eficaz, todos acabáis gestionando las limitaciones del sistema en lugar de la misión a la que se supone que debe dar apoyo.
La modernización no tiene por qué suponer una disrupción. Requiere un ecosistema diseñado para evolucionar de forma gradual, añadiendo capacidades y respondiendo a nuevos requisitos sin necesidad de proyectos de sustitución a gran escala que conllevan sus propios riesgos.
La ciberseguridad, el cumplimiento normativo y la cuestión del FedRAMP
Para las agencias federales de EE. UU., las normas de seguridad —entre las que se incluyen FedRAMP, SOC 2, la arquitectura «Zero Trust» y el cumplimiento de la Sección 508 en materia de accesibilidad— son las condiciones bajo las que debe funcionar cualquier ecosistema de aprendizaje, y no aspectos que deban abordarse más adelante.
Muchas plataformas consideran el cumplimiento normativo como una capa añadida a su producto principal, lo que significa que, a menudo, resulta incompleto y difícil de mantener a medida que evolucionan los requisitos. Las organizaciones que evalúan los ecosistemas de formación deben preguntarse no solo si una plataforma cumple con la normativa en la actualidad, sino también si está diseñada de tal forma que permita gestionar el cumplimiento de forma continuada.
Trabajar con un ecosistema de aprendizaje «FedRAMP Ready» significa partir de una base de seguridad reconocida en lugar de empezar desde cero, lo que reduce el tiempo, el riesgo y la carga de recursos que supone el proceso de adquisición y evaluación. Moodle cuenta con la certificación «FedRAMP Ready», lo que lo convierte en una opción fiable para los organismos federales que buscan una infraestructura de aprendizaje que cumpla con la normativa.
La visibilidad de los datos — y quién la controla—
En el desempeño de sus funciones, los directores de programas deben demonstrate readiness and performance outcomes, Los responsables de TI necesitan flujos de datos que se integren con los sistemas existentes, y los responsables de formación deben hacer un seguimiento de la adquisición de competencias en plantillas numerosas y distribuidas. Todo ello depende de tener acceso a tus propios datos, en formatos que puedas utilizar y a través de sistemas que controles.
Cuando los datos de aprendizaje se encuentran en un entorno controlado por un proveedor con capacidades de exportación limitadas, la capacidad para tomar decisiones fundamentadas se ve comprometida. Además, en entornos en los que los registros de auditoría son imprescindibles, existe un riesgo adicional en materia de gobernanza.
Un ecosistema de aprendizaje abierto y adaptable ofrece a las agencias una visibilidad completa de sus datos de aprendizaje a través de paneles de control, análisis y flujos de datos que se integran con la infraestructura existente, sin crear nuevas dependencias ni vulnerabilidades de seguridad.
Cómo se aplica en la práctica el “diseño para el cambio”
La diferencia entre un ecosistema rígido y uno adaptable se hace más evidente en los momentos de cambio. He aquí un ejemplo:
Una agencia civil necesita mejorar rápidamente las competencias de una plantilla distribuida tras un cambio normativo significativo. Su infraestructura actual no puede soportar la velocidad de implementación requerida ni el nivel de detalle de los informes necesario para la aprobación del cumplimiento normativo. Al pasar a una solución adaptable, Compatible con FedRAMP ecosistema, implementan contenidos formativos actualizados en todas las regiones en cuestión de semanas y generan informes listos para auditoría, sin necesidad de sustituir por completo el sistema.
Así es como se aplica el diseño para el cambio en el contexto del sector público.
