Si vous travaillez dans le domaine de l'apprentissage et du développement des employés, vous savez déjà à quel point un système de gestion de l'apprentissage (LMS) est précieux. Mais il peut être difficile de démontrer cette valeur à votre entreprise et aux principales parties prenantes.
Supposons que vous ayez commencé à utiliser un système de gestion de l'apprentissage de pointe il y a un an. Vous l'utilisez dans votre processus d'intégration des nouveaux employés, ainsi que pour le développement et l'amélioration des compétences des employés. Il est maintenant temps de mesurer l'impact sur votre entreprise et de prouver le retour sur investissement (ROI).
Qu'est-ce que le ROI LMS ?
Comprendre le ROI du LMS est crucial car il vous permet de justifier l'investissement dans les programmes de formation, de prendre des décisions éclairées sur les investissements futurs et de démontrer les avantages tangibles des initiatives de développement des employés.
Dans le contexte d'un système de gestion de l'apprentissage, le retour sur investissement mesure la valeur qu'il génère pour l'entreprise. Il s'agit de savoir combien d'argent il rapporte, combien d'argent il permet d'économiser et comment il améliore les performances de vos employés et de l'ensemble de l'entreprise.
Calculer le ROI du LMS
Pour mesurer avec précision le retour sur investissement d'un LMS, vous devez prendre en compte les aspects suivants :
- Génération de revenus: Quel est le montant des recettes supplémentaires générées grâce à l'amélioration des compétences et des performances des employés ?
- Économies de coûts: Combien d'argent a été économisé en utilisant le LMS pour la formation au lieu des méthodes traditionnelles ?
- Amélioration des performances: Comment la productivité et l'efficacité des employés se sont-elles améliorées ?
Lorsque vous avez commencé à utiliser votre LMS, vous avez dû définir les objectifs et les indicateurs de performance que vous souhaitiez atteindre au cours des 12 premiers mois. Il s'agissait d'objectifs tels que la réduction des coûts de formation, l'augmentation de la productivité ou la fidélisation des employés. Veillez à vous référer à ces objectifs pour démontrer vos progrès.
Comment montrer le retour sur investissement de votre LMS
Il existe une formule simple que vous pouvez utiliser pour calculer le retour sur investissement de votre LMS :
ROI LMS = (bénéfice net/coût de l'investissement) x 100
Il ne vous reste plus qu'à calculer les bénéfices nets et le coût de l'investissement. Ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons à obtenir ces chiffres ci-dessous.
Étape 1 : Calculer l'investissement nécessaire
Additionnez les coûts totaux associés au LMS. Il peut s'agir des coûts suivants
- Frais de développement: tels que les achats de logiciels, les investissements en matériel et les ressources humaines nécessaires à la gestion, à l'exploitation et au développement du système de gestion de contenu.
- Coûts de mise en œuvre: Y compris les coûts de mise en place initiale, le coût de l'intégration du système de gestion de contenu avec les systèmes existants et les coûts de migration des données.
- Coûts de maintenance: Tous les coûts liés à l'assistance technique permanente, aux mises à jour des logiciels et aux mises à niveau des systèmes.
- Frais de personnalisation: Tout plugin supplémentaire ou développement personnalisé nécessaire pour adapter le LMS à vos besoins spécifiques.
- Frais d'administration: Heures requises pour la liaison avec les fournisseurs de LMS, les développeurs et les contrôles de qualité.
- Frais de développement de nouveaux contenus: Coûts liés à la création de nouveaux matériels de formation, le cas échéant.
- Temps consacré par l'employé à la formation: Le coût d'opportunité des employés qui consacrent du temps à la formation plutôt qu'à leurs tâches habituelles.
Étape 2 : Mesurer les avantages tangibles
Il est maintenant temps d'examiner les avantages du LMS. Voici quelques exemples :
- Gain de temps: Réduction du temps consacré aux méthodes de formation traditionnelles, ou gain de temps sur les processus de travail grâce aux nouvelles compétences acquises.
- Augmentation des recettes: Revenu supplémentaire généré grâce à l'amélioration des compétences des employés.
- Augmentation de la productivité: Amélioration des performances et de l'efficacité des employés.
- Diminution du temps de productivitéy : Temps gagné dans le rôle complet d'un nouvel employé grâce à des processus d'intégration et de formation plus rapides.
- Diminution de la dépendance à l'égard des tiers: Des employés plus qualifiés réduisant le besoin de recourir à des consultants externes.
- Réduction des coûts de formation: Diminution des dépenses liées à la formation externe et aux voyages.
Étape 3 : Interpréter et présenter les résultats
Une fois les données recueillies, il est temps d'interpréter et de présenter les résultats. La meilleure façon d'illustrer les avantages quantifiables est d'utiliser des supports visuels, tels que des diagrammes, des graphiques et des tableaux. Cela peut aider les parties prenantes à voir et à comprendre clairement les avantages, sans passer trop de temps sur les chiffres eux-mêmes.
Veillez à mettre en évidence les indicateurs clés qui ont le plus d'impact sur votre entreprise, tels que les économies de coûts, les augmentations de revenus et les gains de productivité.
Outre les avantages tangibles, il existe également des avantages intangibles. Il peut s'agir d'une augmentation de la satisfaction et de l'engagement des employés, deux éléments essentiels à la culture de l'entreprise. Ceux-ci peuvent être évalués par le biais d'enquêtes et de formulaires de retour d'information, ce qui permet d'approfondir l'analyse du retour sur investissement de votre LMS.
Il est un peu plus difficile d'attribuer ces avantages directement à des recettes ou à des économies, de nombreuses études montrent que les employés satisfaits sont plus susceptibles d'être conservés par une entreprise et que les employés engagés sont plus productifs ; il est donc important que vous communiquiez également sur ces points.
Toutes ces données risquent de ne pas signifier grand-chose pour les parties prenantes si elles n'ont pas d'éléments de comparaison, c'est pourquoi il faut veiller à mettre les chiffres en contexte. Vous pouvez comparer votre croissance à vos indicateurs des 12 mois précédents, comparer les données à vos objectifs initiaux ou même à des références sectorielles.
Un exemple de mesure du retour sur investissement d'un LMS
Pour rendre ce processus plus clair, voici un exemple illustré.
L'entreprise A a mis en place un LMS pour rationaliser l'intégration et fournir une formation continue à ses employés. L'investissement initial comprenait la licence du logiciel, la personnalisation, la création de contenu et le temps de formation.
Les coûts :
- Développement : $50,000
- Mise en œuvre : $20 000
- Maintenance : $10 000 par an
- Personnalisation : $5 000
- Administration : $15 000
- Développement du contenu : $10 000
- Durée de la formation : $20 000
Coût total pour l'année 1 : $130 000
Avantages :
- Gain de temps : $30 000 (réduction du temps de formation et accélération de l'intégration)
- Augmentation des recettes : $50 000 (amélioration des performances de vente)
- Augmentation de la productivité : $40 000 (processus plus efficaces)
- Diminution du temps de productivité : $10 000 (les nouveaux employés commencent plus rapidement à jouer leur rôle)
- Réduction des coûts de formation externe : $20 000
Prestations totales pour l'année 1 : $150 000
Calcul du retour sur investissement
Voici un rappel de la formule :
ROI LMS = (bénéfice net/coût de l'investissement) x 100
LMS ROI = ($20,000/$130,000) x 100 = 15.38%
La société A a donc obtenu un retour sur investissement LMS de 15,38% !
Bien que vous compreniez la valeur d'un bon LMS, il est vital que vous le communiquiez clairement et efficacement à toutes les parties prenantes. Mesurer le retour sur investissement de votre LMS est essentiel pour valider votre investissement et guider les futures initiatives de formation.
