Los empleados polifacéticos que muestran sólidas competencias interpersonales, como la comunicación, el trabajo en equipo y la resolución de problemas, contribuyen a mejorar las interacciones en el lugar de trabajo, aumentar la productividad y crear una cultura laboral positiva. Sin embargo, a diferencia de los conocimientos técnicos, la evaluación de las competencias interpersonales y la eficacia de la formación correspondiente pueden resultar difíciles porque son subjetivas.
Este artículo explora la importancia de las habilidades interpersonales, las estrategias para enseñarlas y los métodos para evaluar la eficacia de su formación en habilidades interpersonales. Trataremos técnicas de evaluación cuantificables que los directivos pueden aplicar para garantizar el desarrollo integral de las habilidades y la mejora continua.
¿Qué son las competencias interpersonales?
Las competencias interpersonales son un conjunto de características o capacidades que permiten a las personas interactuar eficazmente con los demás y trabajar en equipo. Son una combinación de habilidades comunicativas, interpersonales y sociales.
A diferencia de las competencias duras, que son competencias técnicas específicas de un puesto de trabajo, las competencias blandas son universales y esenciales en diversas profesiones e industrias. También son difíciles de cuantificar y medir, pero suelen identificarse en función del modo en que una persona trabaja e interactúa con los demás.
Los empresarios valoran las competencias interpersonales tanto como las "duras" o basadas en el conocimiento, porque contribuyen a crear un entorno de trabajo armonioso y productivo. Mientras que las competencias técnicas son importantes para funciones laborales específicas, las competencias interpersonales son esenciales para la colaboración eficaz, el liderazgo y el éxito general en el lugar de trabajo.
¿Cuáles son ejemplos de competencias interpersonales?
Aunque algunas competencias interpersonales son ampliamente conocidas y se habla a menudo de ellas, como la comunicación, el liderazgo y el trabajo en equipo, merece la pena profundizar en otras.
Gestión del tiempo
Esto implica gestionar eficazmente el propio tiempo para equilibrar múltiples tareas y cumplir los plazos. Una buena gestión del tiempo ayuda a los empleados a priorizar su trabajo, reducir el estrés y mantener la productividad.
Adaptabilidad
Una competencia interpersonal muy importante es ser flexible y estar abierto al cambio. Sea cual sea el sector, los lugares de trabajo suelen ser dinámicos y acelerados. La capacidad de adaptarse a nuevas situaciones, tecnologías y procesos es crucial para el éxito y el crecimiento continuos.
Resolución de problemas
Las personas con una gran capacidad de resolución de problemas pueden identificar problemas, analizar posibles soluciones y aplicar la mejor línea de actuación cuando surge un problema. Una buena capacidad de resolución de problemas permite a los empleados afrontar los retos con eficacia y contribuir a la mejora continua.
Gestión de conflictos
Es increíblemente importante saber gestionar los desacuerdos y encontrar soluciones amistosas, una parte desagradable pero inevitable del lugar de trabajo. La resolución eficaz de conflictos mantiene la armonía y garantiza que las disputas no se interpongan en el camino de la productividad o la moral.
Pensamiento crítico
El pensamiento crítico es la capacidad de analizar objetivamente la información y emitir un juicio razonado. Implica evaluar fuentes, hechos, datos y argumentos, e identificar conexiones lógicas entre ideas. Los empleados que destacan en pensamiento crítico pueden contribuir a encontrar decisiones más inteligentes y soluciones innovadoras que contemplen todos los aspectos de un problema.
¿Por qué son importantes las competencias interpersonales?
Las competencias interpersonales mejoran la forma en que los empleados interactúan entre sí y enfocan su trabajo. Complementan las habilidades duras y los conocimientos técnicos, facilitando una mejor comunicación, el trabajo en equipo y la eficiencia en general.
Aunque la experiencia y los conocimientos son, por supuesto, importantes en un entorno profesional, nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de las aptitudes interpersonales.
Cómo enseñar competencias interpersonales
Como líder o empleador, es beneficioso educar a los empleados enseñándoles habilidades interpersonales y cómo utilizarlas. Algunas estrategias clave para ello son:
Fomentar la mentalidad de aprendizaje
- Promover la importancia del desarrollo personal y profesional continuo.
- Cree una cultura en la que los comentarios sean bien recibidos y se consideren una oportunidad de crecimiento.
- Anime a los empleados a fijarse objetivos de desarrollo personal y a seguir sus progresos.
Ofrecer formación personalizada con un LMS (Learning Management System)
- Ofrezca programas de formación a medida con un LMS que se adapte a las necesidades y estilos de aprendizaje individuales con módulos interactivos, vídeos y cuestionarios para atraer a los alumnos.
- Realizar un seguimiento de los progresos y proporcionar evaluaciones para medir las mejoras e identificar las áreas que necesitan un mayor desarrollo.
Práctica y experiencia sobre la marcha
- Incorpore escenarios reales y ejercicios de simulación en las sesiones de formación para practicar las competencias interpersonales en un entorno seguro.
- Utiliza aplicaciones móviles y plataformas en línea que ofrezcan ejercicios rápidos sobre la marcha y consejos para practicar a diario las habilidades interpersonales.
- Anime a los empleados a aplicar las habilidades aprendidas en sus tareas e interacciones diarias, ofreciéndoles oportunidades de aplicación y refuerzo inmediatos.
Cómo evaluar las competencias interpersonales de los alumnos
Una vez que haya iniciado los cursos de aprendizaje de competencias interpersonales en el lugar de trabajo, es importante hacer un seguimiento de los progresos de sus empleados.
Sin embargo, para hacerlo eficazmente, necesitará tener una comprensión sólida de los objetivos de cada curso de formación. Unos objetivos claramente definidos sirven de guía para la evaluación, garantizando que la formación impartida se ajusta a los resultados deseados. Por ejemplo, los objetivos de un curso de formación pueden incluir la mejora de la comunicación, la mejora del trabajo en equipo, la mejora de la capacidad de resolución de problemas o el aumento de la adaptabilidad.
Una vez establecidos los objetivos, puede utilizar diversos métodos para evaluar el éxito de sus programas de formación. Veamos cómo evaluar las habilidades interpersonales de un alumno.
Poner a prueba sus conocimientos
Una de las formas más sencillas de medir la eficacia de la formación en habilidades interpersonales es a través de pruebas, cuestionarios y evaluaciones proporcionadas al final de cada curso en el LMS. Esto le dará una instantánea cuantificable de lo que exactamente cada empleado ha aprendido y retenido del curso, y lo bien que se alinea con los objetivos que ha establecido.
No tiene por qué ser una aburrida prueba de verdadero/falso. Las preguntas basadas en escenarios pueden evaluar la capacidad de aplicar las competencias interpersonales en situaciones prácticas, mientras que las respuestas abiertas permiten conocer el razonamiento que subyace al proceso de pensamiento de un empleado.
Estas pruebas deben realizarse con frecuencia. Las evaluaciones periódicas permiten seguir los progresos a lo largo del tiempo, poniendo de relieve las áreas de mejora y las que necesitan un mayor desarrollo.
Autoevaluaciones
Los formularios de autoevaluación son una herramienta valiosa para medir la percepción que tiene una persona de sus propias competencias interpersonales y de su desarrollo a lo largo del tiempo.
En lugar de limitarse a proporcionar feedback, las autoevaluaciones animan a los empleados a reflexionar sobre sus experiencias de aprendizaje e identificar el crecimiento personal. Los empleados pueden evaluar en qué medida la formación les ha ayudado a alcanzar los objetivos fijados.
Los formularios de opinión anónimos son también un valioso método de evaluación. Pueden revelar áreas en las que los empleados se sienten menos seguros, indicando dónde podría ser necesaria formación adicional.
Evaluaciones y revisiones inter pares
La integración de la evaluación de las competencias interpersonales en las evaluaciones del rendimiento y las evaluaciones entre compañeros proporciona una visión global de cómo se utilizan -y se aprovechan- estas competencias en el lugar de trabajo.
Esto puede provenir tanto de los compañeros como de los directivos. Los directivos pueden evaluar las mejoras en las competencias interpersonales a través de las revisiones periódicas del rendimiento, mientras que las revisiones entre compañeros ofrecen una perspectiva diferente, ya que aportan información sobre el impacto de las competencias interpersonales de un empleado en la dinámica de equipo y la colaboración.
La combinación de autoevaluaciones, revisiones por pares y evaluaciones de los directivos ofrece una visión holística del desarrollo de un empleado y de sus áreas de mejora.
Desarrolle las habilidades interpersonales de sus empleados
Considere la posibilidad de utilizar un LMS como Moodle Workplace crear y evaluar cursos de formación en competencias interpersonales.
Moodle permite crear módulos de formación personalizados, evaluaciones interactivas y un seguimiento detallado de los progresos, lo que facilita el desarrollo de competencias interpersonales en el lugar de trabajo, independientemente del sector.
