Dipendenti a tutto tondo che dimostrano di possedere solide soft skill, tra cui comunicazione, lavoro di squadra e capacità di risolvere i problemi, contribuiscono a migliorare le interazioni sul posto di lavoro, a incrementare la produttività e a creare una cultura positiva sul posto di lavoro. Tuttavia, a differenza delle conoscenze tecniche, la valutazione delle soft skill e dell'efficacia della relativa formazione può essere impegnativa perché soggettiva.
Questo articolo esplora l'importanza delle soft skill, le strategie per insegnarle e i metodi per valutare l'efficacia della formazione sulle soft skill. Verranno illustrate le tecniche di valutazione quantificabili che i manager possono applicare per garantire uno sviluppo completo delle competenze e un miglioramento continuo.
Cosa sono le soft skills?
Le soft skills, note anche come people skills o competenze interpersonali, sono un insieme di caratteristiche o abilità che consentono agli individui di interagire efficacemente con gli altri e di lavorare in gruppo. Le soft skills sono una combinazione di abilità comunicative, interpersonali e sociali.
A differenza delle hard skills, che sono competenze tecniche specifiche di un ruolo lavorativo, le soft skills sono universali ed essenziali in diverse professioni e settori. Sono anche difficili da quantificare e misurare, ma di solito vengono identificate in base al modo in cui un individuo lavora e interagisce con gli altri.
I datori di lavoro apprezzano le soft skills tanto quanto le competenze "dure" o basate sulla conoscenza, perché contribuiscono a creare un ambiente di lavoro armonioso e produttivo. Mentre le competenze tecniche sono importanti per specifiche funzioni lavorative, le soft skills sono essenziali per una collaborazione efficace, per la leadership e per il successo generale sul posto di lavoro.
Quali sono gli esempi di soft skill?
Mentre alcune soft skills sono ampiamente conosciute e di cui si parla spesso, come la comunicazione, la leadership e il lavoro di squadra, altre meritano un'analisi più approfondita.
Gestione del tempo
Si tratta di gestire efficacemente il proprio tempo per bilanciare più compiti e rispettare le scadenze. Una buona capacità di gestione del tempo aiuta i dipendenti a stabilire le priorità del proprio lavoro, a ridurre lo stress e a mantenere la produttività.
Adattabilità
Una soft skill molto importante è essere flessibili e aperti al cambiamento. Indipendentemente dal settore, gli ambienti di lavoro sono spesso dinamici e veloci. La capacità di adattarsi a nuove situazioni, tecnologie e processi è fondamentale per il successo e la crescita continui.
Risoluzione dei problemi
Le persone con una forte capacità di problem solving sono in grado di identificare i problemi, analizzare le possibili soluzioni e attuare la migliore linea d'azione quando si presenta un problema. Una forte capacità di problem solving consente ai dipendenti di gestire le sfide in modo efficiente e di contribuire al miglioramento continuo.
Gestione dei conflitti
È incredibilmente importante saper gestire i disaccordi e trovare soluzioni amichevoli, una parte spiacevole ma inevitabile del luogo di lavoro. Un'efficace risoluzione dei conflitti mantiene l'armonia e garantisce che le controversie non ostacolino la produttività o il morale.
Pensiero critico
Il pensiero critico è la capacità di analizzare le informazioni in modo obiettivo e di formulare un giudizio ragionato. Comporta la valutazione di fonti, fatti, dati e argomenti e l'individuazione di connessioni logiche tra le idee. I dipendenti che eccellono nel pensiero critico possono contribuire a trovare decisioni più intelligenti e soluzioni innovative che considerano ogni aspetto di un problema.
Perché le soft skills sono importanti?
Le soft skills migliorano il modo in cui i dipendenti interagiscono tra loro e si approcciano al lavoro. Esse completano le competenze tecniche e le abilità dure, facilitando una migliore comunicazione, il lavoro di squadra e l'efficienza generale.
Sebbene l'esperienza e le conoscenze siano ovviamente importanti in un contesto professionale, l'importanza delle soft skills non può essere sopravvalutata.
Come insegnare le soft skills
In qualità di leader o di datore di lavoro, è utile coltivare i dipendenti insegnando loro le soft skills e come utilizzarle. Alcune strategie chiave a tal fine sono:
Incoraggiare una mentalità di apprendimento
- Promuovere l'importanza di un continuo sviluppo personale e professionale.
- Creare una cultura in cui il feedback sia accolto con favore e visto come un'opportunità di crescita.
- Incoraggiate i dipendenti a fissare obiettivi di sviluppo personale e a monitorare i loro progressi.
Offrire una formazione personalizzata con un sistema LMS (Learning Management System).
- Fornite programmi di formazione su misura con un LMS che si adatta alle esigenze e agli stili di apprendimento individuali con moduli interattivi, video e quiz per coinvolgere gli studenti.
- Tracciare i progressi e fornire valutazioni per misurare i miglioramenti e identificare le aree che necessitano di ulteriori sviluppi.
Forniscono pratica ed esperienza in movimento
- Incorporare nelle sessioni di formazione scenari di vita reale ed esercizi di gioco di ruolo per mettere in pratica le soft skills in un ambiente sicuro.
- Utilizzate le applicazioni mobili e le piattaforme online che offrono esercizi e suggerimenti rapidi e in movimento per esercitare quotidianamente le soft skills.
- Incoraggiare i dipendenti ad applicare le competenze apprese nelle loro attività e interazioni quotidiane, fornendo opportunità di applicazione immediata e di rinforzo.
Come valutare le soft skills degli studenti
Una volta avviati i corsi di apprendimento delle soft skill sul posto di lavoro, è importante monitorare i progressi dei dipendenti.
Per farlo in modo efficiente, però, è necessario avere una solida comprensione degli obiettivi di ogni corso di formazione. Gli obiettivi chiaramente definiti servono come linea guida per la valutazione, assicurando che la formazione implementata sia in linea con i risultati desiderati. Per esempio, gli obiettivi di un corso di formazione possono includere il miglioramento della comunicazione, il potenziamento del lavoro di squadra, il miglioramento delle capacità di risoluzione dei problemi o l'aumento della capacità di adattamento.
Una volta stabiliti gli obiettivi, si possono utilizzare vari metodi per valutare il successo dei programmi di formazione. Vediamo come valutare le soft skill di un discente.
Testate le loro conoscenze
Uno dei modi più semplici per misurare l'efficacia della formazione sulle soft skill è rappresentato da test, quiz e valutazioni forniti alla fine di ogni corso sull'LMS. In questo modo si ottiene un'istantanea quantificabile di ciò che ciascun dipendente ha appreso e assimilato dal corso e di quanto sia in linea con gli obiettivi stabiliti.
Non si tratta solo di un noioso test Vero/Falso. Le domande basate su scenari possono valutare la capacità di applicare le soft skill in situazioni pratiche, mentre le risposte aperte consentono di comprendere il ragionamento alla base del processo di pensiero di un dipendente.
Questi test dovrebbero essere frequenti. Le valutazioni regolari consentono di seguire i progressi nel tempo, evidenziando le aree di miglioramento e quelle che necessitano di ulteriore sviluppo.
Autovalutazione
I moduli di autovalutazione sono uno strumento prezioso per misurare la percezione che un individuo ha delle proprie soft skill e del loro sviluppo nel tempo.
Piuttosto che fornire un semplice feedback, le autovalutazioni incoraggiano i dipendenti a riflettere sulle loro esperienze di apprendimento e a identificare la crescita personale. I dipendenti possono valutare quanto la formazione li abbia aiutati a raggiungere gli obiettivi prefissati.
Anche i moduli di feedback anonimi sono un metodo prezioso per la valutazione. Questi possono rivelare le aree in cui i dipendenti si sentono meno sicuri, indicando dove potrebbe essere necessaria una formazione aggiuntiva.
Valutazioni e revisioni paritetiche
L'integrazione della valutazione delle soft skill nelle valutazioni delle prestazioni e nelle peer review fornisce una visione completa di come queste competenze vengono utilizzate - e beneficiate - sul posto di lavoro.
Questo può venire sia dai colleghi che dai leader. I manager possono valutare i miglioramenti delle soft skill attraverso regolari valutazioni delle prestazioni, mentre le valutazioni dei colleghi offrono una prospettiva diversa, fornendo indicazioni su come le soft skill di un dipendente influiscono sulle dinamiche di gruppo e sulla collaborazione.
La combinazione di autovalutazione, peer review e valutazione manageriale offre una visione olistica dello sviluppo di un dipendente e delle aree di miglioramento.
Sviluppare le competenze trasversali dei dipendenti
Considerate l'utilizzo di un LMS come Moodle Workplace per creare e valutare corsi di formazione sulle soft skill.
Moodle consente di creare moduli di formazione personalizzati, valutazioni interattive e un monitoraggio dettagliato dei progressi, facilitando la creazione di competenze trasversali sul posto di lavoro, indipendentemente dal settore.
