Les employés bien équilibrés qui font preuve de solides compétences non techniques, notamment en matière de communication, de travail d'équipe et de résolution de problèmes, contribuent à améliorer les interactions sur le lieu de travail, à accroître la productivité et à créer une culture d'entreprise positive. Toutefois, contrairement aux connaissances techniques, l'évaluation des compétences non techniques et de l'efficacité de la formation correspondante peut s'avérer difficile parce qu'elle est subjective.
Cet article explore l'importance des compétences non techniques, les stratégies pour les enseigner et les méthodes pour évaluer l'efficacité de votre formation aux compétences non techniques. Nous aborderons des techniques d'évaluation quantifiables que les managers peuvent appliquer pour garantir un développement complet des compétences et une amélioration continue.
Qu'est-ce que les compétences non techniques ?
Les compétences non techniques, également appelées compétences relationnelles, sont un ensemble de caractéristiques ou d'aptitudes qui permettent aux individus d'interagir efficacement avec les autres et de travailler en équipe. Les compétences non techniques sont une combinaison de compétences en matière de communication, de relations interpersonnelles et de compétences sociales.
Contrairement aux "hard skills", qui sont des compétences techniques spécifiques à une fonction, les "soft skills" sont universelles et essentielles pour les différentes professions et industries. Elles sont également difficiles à quantifier et à mesurer, mais sont généralement identifiées en fonction de la manière dont un individu travaille et interagit avec les autres.
Les employeurs accordent autant d'importance aux compétences non techniques qu'aux compétences techniques ou basées sur les connaissances, car elles contribuent à un environnement de travail harmonieux et productif. Si les compétences techniques sont importantes pour des fonctions spécifiques, les compétences non techniques sont essentielles pour une collaboration efficace, le leadership et la réussite globale sur le lieu de travail.
Quels sont les exemples de compétences non techniques ?
Si certaines compétences non techniques sont largement connues et font souvent l'objet de discussions - comme la communication, le leadership et le travail d'équipe - d'autres méritent un examen plus approfondi.
Gestion du temps
Il s'agit de gérer efficacement son temps pour équilibrer des tâches multiples et respecter les délais. Une bonne gestion du temps aide les employés à établir des priorités dans leur travail, à réduire le stress et à maintenir leur productivité.
Adaptabilité
La flexibilité et l'ouverture au changement sont des compétences non techniques très importantes. Quel que soit le secteur d'activité, les lieux de travail sont souvent dynamiques et évoluent rapidement. La capacité à s'adapter à de nouvelles situations, technologies et processus est cruciale pour la réussite et la croissance.
Résolution de problèmes
Les personnes dotées de solides compétences en matière de résolution de problèmes sont capables d'identifier les problèmes, d'analyser les solutions possibles et de mettre en œuvre le meilleur plan d'action lorsqu'un problème survient. Ces compétences permettent aux employés de relever efficacement les défis et de contribuer à l'amélioration continue.
Gestion des conflits
Il est extrêmement important de pouvoir gérer les désaccords et de trouver des solutions à l'amiable - un aspect désagréable mais inévitable du lieu de travail. Une résolution efficace des conflits permet de maintenir l'harmonie et de faire en sorte que les différends n'entravent pas la productivité ou le moral des employés.
Pensée critique
L'esprit critique est la capacité d'analyser objectivement des informations et de porter un jugement raisonné. Il s'agit d'évaluer les sources, les faits, les données et les arguments, et d'identifier les liens logiques entre les idées. Les employés qui excellent dans l'exercice de l'esprit critique peuvent contribuer à la prise de décisions plus intelligentes et à l'élaboration de solutions innovantes qui tiennent compte de tous les aspects d'un problème.
Pourquoi les compétences non techniques sont-elles importantes ?
Les compétences non techniques améliorent la façon dont les employés interagissent entre eux et abordent leur travail. Elles complètent les compétences physiques et l'expertise technique, facilitant une meilleure communication, un meilleur travail d'équipe et une plus grande efficacité globale.
Bien que l'expérience et les connaissances soient évidemment importantes dans un cadre professionnel, on ne saurait trop insister sur l'importance des compétences non techniques.
Comment enseigner les compétences non techniques
En tant que dirigeant ou employeur, il est bénéfique d'éduquer les employés en leur enseignant les compétences non techniques et la manière de les utiliser. Voici quelques stratégies clés à cet effet :
Encourager l'esprit d'apprentissage
- Promouvoir l'importance du développement personnel et professionnel continu.
- Créer une culture où le retour d'information est bienvenu et considéré comme une opportunité de croissance.
- Encouragez les employés à se fixer des objectifs de développement personnel et à suivre leurs progrès.
Offrir une formation personnalisée grâce à un système de gestion de l'apprentissage (LMS)
- Fournir des programmes de formation sur mesure avec un LMS qui répond aux besoins et aux styles d'apprentissage individuels avec des modules interactifs, des vidéos et des quiz pour impliquer les apprenants.
- Suivre les progrès et fournir des évaluations afin de mesurer les améliorations et d'identifier les domaines nécessitant un développement ultérieur.
Fournir une pratique et une expérience sur le terrain
- Incorporez des scénarios réels et des jeux de rôle dans les sessions de formation afin de mettre en pratique les compétences non techniques dans un environnement sûr.
- Utilisez des applications mobiles et des plateformes en ligne qui proposent des exercices et des conseils rapides pour mettre en pratique les compétences non techniques au quotidien.
- Encourager les employés à appliquer les compétences acquises dans leurs tâches et interactions quotidiennes, en leur offrant des possibilités d'application et de renforcement immédiats.
Comment évaluer les compétences non techniques des apprenants
Une fois que vous avez mis en place des cours d'apprentissage des compétences non techniques sur le lieu de travail, il est important de suivre les progrès de vos employés.
Pour y parvenir efficacement, vous devez toutefois avoir une bonne compréhension des objectifs de chaque cours de formation. Des objectifs clairement définis servent de ligne directrice pour l'évaluation, garantissant que la formation mise en œuvre correspond aux résultats souhaités. Par exemple, les objectifs d'un cours de formation peuvent comprendre l'amélioration de la communication, du travail en équipe, de la capacité à résoudre des problèmes ou de l'adaptabilité.
Une fois les objectifs fixés, vous pouvez utiliser différentes méthodes pour évaluer le succès de vos programmes de formation. Examinons les moyens d'évaluer les compétences non techniques d'un apprenant.
Tester leurs connaissances
L'un des moyens les plus simples de mesurer l'efficacité de la formation aux compétences non techniques est de procéder à des tests, des quiz et des évaluations à la fin de chaque cours sur le LMS. Cela vous donnera un aperçu quantifiable de ce que chaque employé a appris et retenu du cours, et de la façon dont il s'aligne sur les objectifs que vous avez fixés.
Il ne s'agit pas nécessairement d'un test Vrai/Faux ennuyeux. Les questions basées sur des scénarios permettent d'évaluer la capacité à appliquer les compétences non techniques dans des situations pratiques, tandis que les réponses ouvertes vous permettent de mieux comprendre le raisonnement qui sous-tend le processus de pensée d'un employé.
Ces tests doivent être fréquents. Des évaluations régulières permettent de suivre les progrès au fil du temps, de mettre en évidence les domaines qui s'améliorent et ceux qui ont besoin d'être développés.
Auto-évaluations
Les formulaires d'auto-évaluation sont un outil précieux pour mesurer la perception qu'a une personne de ses propres compétences non techniques et de leur évolution au fil du temps.
Plutôt que de vous fournir un simple retour d'information, les auto-évaluations encouragent les employés à réfléchir à leurs expériences d'apprentissage et à identifier leur développement personnel. Les salariés peuvent évaluer dans quelle mesure la formation les a aidés à atteindre les objectifs fixés.
Les formulaires de commentaires anonymes constituent également une méthode d'évaluation précieuse. Ils peuvent révéler les domaines dans lesquels les employés se sentent moins sûrs d'eux, ce qui indique qu'une formation supplémentaire pourrait être nécessaire.
Évaluations et examens par les pairs
L'intégration de l'évaluation des compétences non techniques dans les évaluations des performances et les évaluations par les pairs permet d'avoir une vue d'ensemble de la manière dont ces compétences sont utilisées - et bénéficient - sur le lieu de travail.
Cette évaluation peut être faite à la fois par les pairs et par les dirigeants. Les managers peuvent évaluer les améliorations des compétences non techniques par le biais d'évaluations régulières des performances, tandis que les évaluations par les pairs offrent une perspective différente, en donnant un aperçu de la manière dont les compétences non techniques d'un employé influencent la dynamique de l'équipe et la collaboration.
La combinaison des auto-évaluations, des évaluations par les pairs et des évaluations managériales offre une vision holistique du développement d'un employé et des domaines à améliorer.
Renforcer les compétences non techniques de vos employés
Envisagez d'utiliser un LMS tel que Moodle Workplace de créer et d'évaluer des cours de formation sur les compétences non techniques.
Moodle vous permet de créer des modules de formation personnalisés, des évaluations interactives et un suivi détaillé des progrès, ce qui facilite l'acquisition de compétences non techniques sur le lieu de travail, quel que soit le secteur d'activité.
