Si trabaja en el ámbito del aprendizaje y el desarrollo de los empleados, ya sabe lo valioso que es un sistema de gestión del aprendizaje (LMS). Pero demostrar este valor a su empresa y a las principales partes interesadas puede resultar difícil.
Supongamos que hace un año empezó a utilizar un sistema de gestión del aprendizaje de última generación. Lo utiliza en el proceso de incorporación de nuevos empleados y para el desarrollo y la mejora de las competencias de los empleados. Ahora es el momento de medir el impacto en su negocio y demostrar el retorno de la inversión (ROI).
¿Qué es el ROI de un LMS?
Comprender el ROI de un LMS es crucial porque le permite justificar la inversión en programas de formación, tomar decisiones informadas sobre futuras inversiones y demostrar los beneficios tangibles de las iniciativas de desarrollo de los empleados.
En el contexto de un sistema de gestión del aprendizaje, el ROI mide cuánto valor genera para la empresa. Eso incluye cuánto dinero está generando, cuánto dinero está ahorrando y cómo está mejorando el rendimiento de sus empleados y de la empresa en general.
Calcular el ROI del LMS
Para medir con precisión el ROI de un LMS, deberá tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Generación de ingresos: ¿Cuántos ingresos adicionales se han generado gracias a la mejora de las competencias y el rendimiento de los empleados?
- Ahorro de costes: ¿Cuánto dinero se ha ahorrado utilizando el LMS para la formación en lugar de los métodos tradicionales?
- Mejora del rendimiento: ¿Cómo ha mejorado la productividad y eficiencia de los empleados?
Cuando empezó a utilizar su LMS, debería haber esbozado los objetivos y KPI que esperaba alcanzar durante los primeros 12 meses. Esto habría incluido objetivos como la reducción de los costes de formación, el aumento de la productividad o el incremento de la retención de los empleados. Asegúrese de recordarlos para demostrar sus progresos.
Cómo mostrar el ROI de su LMS
Hay una fórmula sencilla que puede utilizar para calcular el ROI de su LMS:
LMS ROI = (Beneficio neto/Coste de la inversión) x 100
Ahora sólo tienes que calcular los beneficios netos y el coste de la inversión. No te preocupes, a continuación te ayudaremos a obtener esas cifras.
Paso 1: Calcular la inversión necesaria
Sume los costes totales asociados al LMS. Esto puede incluir:
- Costes de desarrollo: Por ejemplo, la compra de software, la inversión en hardware y los recursos humanos necesarios para gestionar, ejecutar y desarrollar el LMS.
- Costes de aplicación: Incluidos los costes de instalación inicial, el coste de integración del LMS con los sistemas existentes y cualquier coste de migración de datos.
- Gastos de mantenimiento: Cualquier coste asociado a la asistencia técnica permanente, las actualizaciones de software y las mejoras del sistema.
- Gastos de personalización: Cualquier plugin adicional o desarrollo personalizado necesario para adaptar el LMS a sus necesidades específicas.
- Gastos administrativos: Horas necesarias para el enlace con proveedores de LMS, desarrolladores y controles de calidad.
- Gastos de desarrollo de nuevos contenidos: Costes de creación de nuevos materiales de formación, si procede.
- Tiempo que el empleado dedica a la formación: El coste de oportunidad de los empleados que dedican tiempo a la formación en lugar de a sus tareas habituales.
Paso 2: Medir los beneficios tangibles
Ahora es el momento de considerar los beneficios del LMS. He aquí algunos ejemplos:
- Ahorro de tiempo: Reducción del tiempo dedicado a los métodos de formación tradicionales o ahorro de tiempo en los procesos de trabajo gracias a las nuevas competencias adquiridas.
- Mayores ingresos: Ingresos adicionales generados gracias a la mejora de las competencias de los empleados.
- Aumento de la productividad: Mejora del rendimiento y la eficacia de los empleados.
- Reducción del tiempo de productividady: Tiempo ganado en la función completa de un nuevo empleado mediante procesos de incorporación y formación más rápidos.
- Menor dependencia de terceros: Empleados más cualificados que reducen la necesidad de consultores externos.
- Reducción de los costes de formación: Menores gastos en formación externa y viajes.
Paso 3: Interpretar y presentar los resultados
Una vez recopilados los datos, es hora de interpretar y presentar los resultados. La mejor forma de ilustrar los beneficios cuantificables es mediante recursos visuales, como cuadros, gráficos y tablas. Esto puede ayudar a las partes interesadas a ver y entender claramente los beneficios, sin dedicar demasiado tiempo a las cifras en sí.
Asegúrese de destacar las métricas clave de mayor impacto para su empresa, como el ahorro de costes, el aumento de los ingresos y el incremento de la productividad.
Aparte de los beneficios tangibles, también están los intangibles. Entre ellos se incluyen el aumento de la satisfacción y el compromiso de los empleados, ambos fundamentales para la cultura de la empresa. Estos beneficios pueden evaluarse mediante encuestas y formularios de opinión, lo que añade profundidad al análisis del ROI de tu LMS.
Aunque es algo más difícil atribuir estos beneficios directamente a ingresos o ahorros, muchos estudios demuestran que los empleados satisfechos tienen más probabilidades de quedarse en una empresa y que los empleados comprometidos son más productivos, por lo que también es importante que los comunique.
Todos estos datos pueden no significar mucho para las partes interesadas si no tienen con qué compararlos, así que asegúrese de proporcionar un contexto a las cifras. Puedes comparar tu crecimiento con las métricas de los 12 meses anteriores, comparar los datos con tus objetivos iniciales o incluso con referencias del sector.
Un ejemplo de medición del ROI de un LMS
Para que este proceso resulte más claro, he aquí un ejemplo ilustrado.
La empresa A implantó un LMS para agilizar la incorporación y ofrecer formación continua a sus empleados. Su inversión inicial incluyó la licencia del software, la personalización, la creación de contenidos y el tiempo de formación.
Costes:
- Desarrollo: $50.000
- Implantación: $20.000
- Mantenimiento: $10.000 anuales
- Personalización: $5,000
- Administración: $15.000
- Desarrollo de contenidos: $10.000
- Tiempo de formación: $20.000
Costes totales para el año 1: $130.000
Ventajas:
- Ahorro de tiempo: $30.000 (reducción del tiempo de formación e incorporación más rápida)
- Aumento de los ingresos: $50.000 (mejora del rendimiento de las ventas)
- Aumento de la productividad: $40.000 (procesos más eficientes)
- Disminución del tiempo de productividad: $10.000 (los nuevos empleados empiezan a desempeñar sus funciones más rápido)
- Reducción de los costes de formación externa: $20.000
Beneficios totales para el año 1: $150.000
Cálculo del ROI
He aquí un recordatorio de la fórmula:
LMS ROI = (Beneficio neto/Coste de la inversión) x 100
LMS ROI = ($20.000/$130.000) x 100 = 15,38%
Así pues, la empresa A obtuvo un ROI del LMS de 15,38%.
Aunque comprenda el valor de un gran LMS, es vital que lo comunique de forma clara y eficaz a todas las partes interesadas. Medir el ROI de tu LMS es esencial para validar tu inversión y orientar futuras iniciativas de formación.
