Las grandes empresas se ven sometidas a una presión cada vez mayor para demostrar el retorno de la inversión en formación, gestionar los riesgos de cumplimiento normativo en múltiples regiones y transformar las competencias de su plantilla —a menudo, todo ello al mismo tiempo—. Para ello, se necesita un ecosistema de formación capaz de evolucionar de verdad al ritmo de las personas, las prioridades y las tecnologías.
El problema es que la mayoría de las plataformas afirman ofrecer precisamente eso. “Flexibilidad” es una de las palabras más manidas del mercado de las tecnologías de aprendizaje, y una de las menos significativas. La verdadera pregunta no debería ser si un ecosistema de aprendizaje es flexible, sino si está diseñado para proporcionar a tu organización un control significativo y duradero sobre cómo evoluciona tu entorno de aprendizaje.
El coste humano de equivocarse
Cuando un ecosistema de aprendizaje no es capaz de adaptarse al cambio, el coste va mucho más allá de los resultados del aprendizaje. Los equipos de formación y desarrollo acaban dedicando todo su tiempo a la administración del sistema en lugar de a tareas estratégicas, los plazos de cumplimiento llegan antes de que la infraestructura esté preparada para cumplirlos y los alumnos no pueden acceder a la formación que realmente necesitan para desempeñar su trabajo.
Imaginemos una organización global que se está expandiendo a nuevos mercados. A mitad del proceso, descubre que su ecosistema de formación no puede adaptarse a las diferencias regionales en materia de cumplimiento normativo ni a los contenidos localizados sin que ello suponga un importante trabajo adicional. Este tipo de descubrimiento tardío resulta costoso —tanto desde el punto de vista operativo y financiero como en lo que respecta a la confianza que socava a nivel interno—.
Para las organizaciones que gestionan programas de formación complejos y multirregionales sobre una infraestructura rígida, un caso como este es una cuestión de «cuándo», no de «si».
El problema de los datos del que nadie habla
Las organizaciones que no controlan sus propios datos de formación asumen un riesgo que suele permanecer oculto bajo la superficie hasta que ya es demasiado tarde.
Para las organizaciones que operan en entornos altamente regulados, esa pérdida de control supone un riesgo de cumplimiento normativo. Para aquellas que desean cambiar de proveedor, se convierte en una ardua negociación sobre datos que nunca deberían haber estado en manos de terceros. Y para aquellas que están llevando a cabo una transformación de su plantilla —incorporando nuevos equipos, reciclando al personal para cumplir con nuevas obligaciones, mejorando la visibilidad de las competencias en toda la empresa—, disponer de datos de formación que ofrezcan un retorno de la inversión en tiempo real para impulsar el crecimiento de la organización es un activo estratégico. No tener acceso a ellos, en tus propios términos, supone una verdadera desventaja operativa.
Un ecosistema verdaderamente adaptable permite a las organizaciones controlar sus datos desde el principio: dónde se alojan, cómo se transfieren y qué ocurre con ellos cuando cambian las prioridades.
La conversación que merece la pena mantener en el consejo de administración
Los responsables de formación y desarrollo empresarial trabajan en un entorno de transformación continua de la plantilla. Nuevos requisitos de competencias, prioridades empresariales cambiantes, obligaciones de cumplimiento normativo, avances en inteligencia artificial… La presión para responder con rapidez y, al mismo tiempo, demostrar un valor cuantificable nunca ha sido tan grande.
Y, sin embargo, muchos responsables de formación y desarrollo siguen planteando la inversión en formación principalmente en términos de resultados. Es un instinto comprensible, pero puede hacer que el debate sobre la infraestructura se plantee demasiado tarde, normalmente cuando ya se ha producido algún fallo.
Replantear el debate en torno al riesgo, el coste y la resiliencia operativa cambia las cosas. Cuando la pregunta pasa a ser “¿cuánto nos cuesta no poder actuar con rapidez?”, en lugar de “¿qué han aprendido las personas?”, resulta mucho más fácil defender ante el consejo de administración la necesidad de crear un ecosistema adaptable. Y las decisiones que se toman a raíz de ello suelen tener un impacto más positivo en las organizaciones.
Crear un ecosistema de aprendizaje preparado para el cambio es una decisión estratégica. Las organizaciones que lo consiguen son aquellas que empiezan a plantearse las preguntas adecuadas. antes de La presión empieza a salir a la superficie, no después.
