Cuscal est un fournisseur de solutions de paiement, y compris les cartes, les paiements mobiles, la prévention de la fraude, le changement d'EFT et l'entrée directe.
Cuscal traite 13% des transactions EFT australiennes, change pour environ ⅓ des distributeurs automatiques de billets australiens et gère plus de 6,5 millions de cartes.
Elle possède et exploite également le célèbre réseau rediATM dans toute l'Australie.
Avec un effectif de plus de 400 personnes dans toute l'Australie et un large partenariat de plus de 100 clients dans les services financiers, les compagnies aériennes, les fintech et le commerce de détail, l'offre de formation interne et externe de Cuscal doit être innovante, professionnelle, accessible et conviviale.
Ann-Maree Attard, spécialiste de la formation chez Cuscal, utilise le logiciel Moodle pour dispenser une formation au personnel et aux clients à travers le pays.
«Avant Moodle, notre système de gestion de l'apprentissage était uniquement destiné à un usage interne», a déclaré Mme Attard.
«La formation sur la conformité à l'intention du personnel était dispensée par le biais de présentations PowerPoint, ce qui était un moyen d'apprentissage très statique.»
«Étant uniquement à usage interne, nous ne pouvions pas non plus fournir un environnement de formation en ligne à nos clients. La formation en face à face était la seule option pour nos clients »
Cuscal avait besoin d'un système de gestion de l'apprentissage accessible à un usage interne et externe, convivial et facile d'accès et de mise en œuvre.
«Tous ces éléments ont été particulièrement importants pour moi lors du choix du système à utiliser, car je suis la seule formatrice de l'équipe», a commenté Mme Attard.
Après avoir fait des recherches et demandé des recommandations aux gens de l'industrie, Moodle a continué à apparaître comme l'un des systèmes les plus utilisés et les plus conviviaux.
«Cuscal a commencé à utiliser Moodle en 2014. Nous avons travaillé avec Moodle Partner, My Learning Space pour adapter et personnaliser le système pour répondre aux besoins de notre entreprise», a expliqué Mme Attard.
Moodle est utilisé chez Cuscal pour offrir des programmes d'apprentissage en ligne mixtes au personnel et aux clients.
Les clients peuvent désormais accéder à des informations de base importantes telles qu'un aperçu de haut niveau des différentes composantes de l'industrie des paiements et de la manière dont Cuscal s'intègre dans le secteur bancaire.
Ils utilisent également les huit modules d'apprentissage tels que les principes de base des paiements, les questionnaires et les ressources de visualisation qui sont tous disponibles via leur système Moodle.
Mme Attard a expliqué qu'au niveau interne, elle utilise Moodle pour dispenser une formation sur la conformité au personnel et utilise le fichier de formulaire d'apprentissage en ligne pour créer un module de leçon typique, qui comprend normalement des quiz, des packages SCORM, des ressources et des packages de formulaires.
Moodle est également utilisé en interne par l'équipe RH pour faciliter la formation de tout le personnel et un programme spécifique pour l'équipe de direction.
«Nous avons parcouru un long chemin au cours des 12 derniers mois dans l'utilisation efficace de Moodle pour de plus en plus de développement professionnel et de formation, pour le personnel et les clients», a déclaré Mme Attard.
«La formation et les informations fournies par My Learning Space, via leur service d'assistance personnel et en ligne, ont été très utiles pour faciliter cela.»
«Nos clients aiment que nous allions de l'avant avec le temps et leur fournissions des options d'apprentissage en ligne. Cela signifie que nos clients n'ont pas à quitter leur bureau pour suivre la formation, ce qui leur facilite beaucoup la vie professionnelle. »
«En interne, ce que je peux voir, c'est que le personnel apprécie avoir désormais accès à davantage de programmes d'apprentissage.»
«Et sur le plan personnel, je trouve Moodle relativement facile à utiliser et à naviguer, par rapport à d'autres systèmes de gestion de l'apprentissage. C'est assez intuitif. "
Pour plus d'informations sur Cuscal Ltd et son rôle en tant que fournisseur leader de solutions de paiement en Australie, veuillez visiter www.cuscal.com.au
Pour entrer en contact avec My Learning Space, l'un des partenaires certifiés de Moodle en Australie, veuillez visiter http://www.mylearningspace.com.au/
