Troppo spesso, i team di formazione e sviluppo si ritrovano intrappolati in un circolo vizioso di creazione di contenuti. Sono sottoposti a una pressione costante che li spinge a sfornare nuovi corsi e moduli ogni volta che cambiano le priorità aziendali, con poco tempo a disposizione per fare un passo indietro e chiedersi se tutto ciò stia effettivamente producendo risultati tangibili.
La maggior parte dei dipartimenti di formazione e sviluppo sta già cercando una strategia migliore: la difficoltà sta nel capire quale sia effettivamente l’alternativa. Piuttosto che creare l’ennesima serie di corsi, la chiave sta nel trasformare l’apprendimento in un ecosistema dinamico — in cui persone, tecnologia, dati e governance operino in sinergia — in grado di adattarsi ai cambiamenti.
In questa sede, vedremo cosa serve effettivamente per costruire quell’ecosistema.
1. Attenzione agli spazi vuoti!
Il primo passo consiste nell’analizzare a fondo la vostra attuale strategia di formazione. Confrontate gli obiettivi della vostra organizzazione con ciò che state attualmente offrendo ai partecipanti: sono in linea tra loro? Esiste un divario di competenze che incide direttamente sui ricavi, sui costi o sui rischi?
Un aspetto che spesso viene trascurato è l’alfabetizzazione dei dati. Molte organizzazioni investono ingenti risorse nella formazione tecnica e in materia di conformità, dando per scontato che i dipendenti siano già in grado di interpretare i dashboard e i report che hanno davanti. Tuttavia, molti non ne sono in grado: ciò significa che le decisioni che dovrebbero essere guidate dai dati vengono invece prese d’istinto, e l’investimento in strumenti di reporting più efficaci non porta mai i risultati sperati.
Una volta individuate le vere lacune, è possibile fornire raccomandazioni alle parti interessate su quali competenze potenziare e su quali invece ridurre l'attenzione. Questo ci porta a un punto importante: gli ambienti di apprendimento che continuano a crescere senza mai essere sottoposti a una selezione diventano gradualmente sempre meno adattabili.
2. Progettazione per il tuo Imparatori
UN ecosistema dell'apprendimento Un percorso formativo progettato in base all’organigramma aziendale — strutturato per reparto e ruolo, anziché in base al modo in cui le persone lavorano e apprendono effettivamente — non avrà necessariamente l’impatto che vorresti. È possibile risolvere questo problema associando i percorsi di formazione a ruoli e fasi di carriera reali, anziché a schemi generici di competenze: un percorso per un manager alle prime armi, ad esempio, dovrebbe essere diverso da quello creato per uno specialista tecnico con cinque anni di esperienza alle spalle.
I ruoli cambiano, quindi è importante creare percorsi formativi che possano essere adattati anziché ricostruiti da zero ogni volta. Quando un addetto alle vendite viene promosso a caposquadra, dovrebbe poter aggiungere un modulo dedicato alla leadership al proprio percorso formativo esistente, anziché ricominciare da zero.
Può essere utile combinare corsi strutturati con l’apprendimento sociale e autonomo, anziché considerare la formazione guidata da un istruttore come l’opzione predefinita per ogni esigenza. Alcuni dei processi di apprendimento più efficaci in qualsiasi organizzazione avvengono in modo informale: un collega che condivide come ha risolto un problema, o una discussione in cui qualcuno pone finalmente la domanda che tutti gli altri erano troppo imbarazzati per sollevare. Variate anche il formato: un tecnico sul campo che risolve un guasto ha bisogno di un video di due minuti, non di un corso di 40 minuti.
3. Scegliere una tecnologia che si pieghi invece di rompersi
Le scelte tecnologiche che fate determinano il grado di adattabilità del vostro ecosistema di apprendimento quando il cambiamento si presenta effettivamente. Se viene introdotto un nuovo requisito di conformità e l’aggiornamento del vostro LMS significa aspettare che un fornitore realizzi un collegamento che ancora non esiste: il tuo ecosistema ti sta mettendo i bastoni tra le ruote. Le integrazioni ne sono la prova più evidente: la tua piattaforma di formazione deve interagire con il tuo sistema HR, i tuoi dati sulle prestazioni e i tuoi strumenti di comunicazione, non rimanere isolata. Dopotutto, accessi aggiuntivi e set di dati scollegati complicano le cose, invece di semplificarle.
È proprio la modularità a fare la differenza in questo caso. Una piattaforma costruita su basi aperte e modulari, in cui è possibile aggiungere, rimuovere o riconfigurare funzionalità senza intervenire sul sistema centrale, consente di ampliare il proprio ecosistema man mano che le esigenze cambiano. Questa è, più in generale, la logica alla base delle piattaforme basate su plugin: le organizzazioni modellano il sistema in base alle proprie esigenze, invece di adattarsi ai limiti del sistema stesso.
La proprietà dei dati e la loro accessibilità meritano la stessa attenzione. È importante sapere dove sono conservati i dati dei discenti e chi può accedervi, e verificare se la piattaforma funziona correttamente su uno smartphone in officina, offline durante un percorso di consegna o per un discente che utilizza tecnologie assistive. Molte piattaforme danno il meglio di sé durante una dimostrazione di vendita, ma crollano non appena le condizioni diventano difficili — ad esempio, in presenza di un segnale instabile, su un telefono obsoleto o per uno studente che utilizza uno screen reader.
4. Rendi i tuoi contenuti didattici pertinenti
Se non riesci a coinvolgere gli studenti nel tuo ecosistema di apprendimento, questo finirà inevitabilmente per arenarsi. Un modo efficace per valutare la partecipazione è monitorare ciò che gli studenti fanno effettivamente una volta terminato un corso. Chiudono la scheda e passano ad altro, oppure discutono con il proprio team di ciò che hanno imparato? Sollevano domande in merito durante la riunione successiva, oppure provano un approccio diverso sul lavoro? Questi comportamenti sono tutti buoni indicatori di coinvolgimento.
Quando si tratta di imparare cose nuove (o di utilizzare materiali didattici), il tempismo è fondamentale. Ad esempio, le schede di riferimento o le “battle card” vengono facilmente consultate prima delle chiamate con i clienti. Allo stesso modo, una guida alla risoluzione dei problemi — trovata nel bel mezzo di un turno — viene utilizzata perché arriva proprio al momento giusto. Al contrario, lo stesso contenuto pubblicato secondo un calendario trimestrale fisso, senza alcun collegamento con un momento reale di necessità, spesso viene dimenticato. Pertanto, è importante prevedere modalità che consentano agli studenti di trovare ciò di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno — non solo ciò che è stato loro assegnato.
Anche il riconoscimento è importante, e non deve necessariamente essere qualcosa di elaborato. Basta un gesto semplice, come un responsabile che chiede a un membro del team di condividere brevemente le proprie riflessioni al termine di un corso, per trasformare un’attività di routine in un momento di progresso tangibile e di apprendimento tra pari.
5. Fai in modo che misurare diventi un’abitudine
Infine, un ecosistema di apprendimento efficace richiede un’attenzione costante per garantire che produca risultati concreti. Quando si monitorano i dati relativi al coinvolgimento, al completamento e alle prestazioni, è importante valutare tali metriche in relazione agli obiettivi aziendali che si è deciso di influenzare nella prima fase. Se un corso con un tasso di completamento del 95% non ha prodotto risultati significativi, potrebbe essere necessario rivederlo.
Utilizzate ciò che imparate per perfezionare costantemente i contenuti, le modalità di diffusione e la strategia. Le organizzazioni che traggono il massimo dal proprio ecosistema di apprendimento lo trattano come tratterebbero qualsiasi altra infrastruttura fondamentale: qualcosa da monitorare, mantenere e adattare, piuttosto che da approvare e poi dimenticare.
Progettare per il cambiamento
Rivalutando regolarmente le esigenze e progettando in funzione di il tuo Ascoltando chi apprende, scegliendo tecnologie flessibili anziché rigide e misurando ciò che conta davvero, si costruisce una cultura dell’apprendimento continuo in grado di stare al passo con il contesto aziendale circostante. È proprio questa capacità di adattamento – a livello di personale, tecnologia, dati e governance – a distinguere gli ecosistemi di apprendimento che sopravvivono al cambiamento da quelli che invece non ce la fanno.
