Cada semana, una miríada de voluntarios recorre Alabama -algunos durante horas- para dirigir servicios religiosos, dirigir programas de rehabilitación y apoyar a los reclusos que se preparan para rehacer sus vidas. Pero antes de cruzar esas puertas, hay que entender el entorno en el que se entra, cómo mostrar compasión sin traspasar los límites, cómo ofrecer apoyo sin comprometer la seguridad y cómo estar presente para alguien vulnerable sin poner a nadie en peligro.
El Ministerio de Prisiones de Ministerios comunitarios de la Primera Iglesia Bautista lleva años facilitando esa misión, trabajando junto con el Departamento Correccional de Alabama (ADOC) para gestionar el acceso y la formación de voluntarios en todo el estado. Con unos 3.000 voluntarios activos, que abarcan desde el ministerio religioso hasta el apoyo a la rehabilitación laica, la magnitud de esa responsabilidad es significativa. Y durante mucho tiempo, los sistemas que la respaldan han tenido dificultades para mantener el ritmo.
Cuando el contacto personal no es suficiente
Antes de Moodle LMS, Toda la formación de los voluntarios se impartía en persona. Eso significaba coordinar los lugares, programar a los formadores de ADOC y pedir a los voluntarios -muchos de los cuales ya recorrían distancias considerables a sus expensas- que se presentaran a una hora y en un lugar determinados. Los resultados de las pruebas se puntuaban manualmente y los certificados podían tardar semanas en llegar. Y como no había forma de formar a los voluntarios a gran escala, el crecimiento se veía limitado por la disponibilidad de salas, formadores y tiempo.
Entonces llegó el COVID. Se suspendió la formación presencial y empezaron a acumularse voluntarios no cualificados. Estaba claro que algo tenía que cambiar.
Moodle LMS como facilitador de misiones
Chuck Latham, Director del Ministerio de Prisiones de First Baptist Church Community Ministries, había visto el Moodle LMS en acción a través del programa de formación del JAG de las Fuerzas Aéreas de Estados Unidos. Cuando ADOC buscó una solución, la elección fue sencilla. Al trabajar directamente con Moodle, el equipo pasó de la recopilación de requisitos a la implantación completa en sólo dos meses.
En la actualidad, la plataforma imparte formación que abarca desde el cumplimiento de la ley PREA (Prison Rape Elimination Act) y las políticas de tolerancia cero frente a los abusos, hasta los protocolos que rigen los servicios religiosos, la prevención del contrabando y la dinámica específica del trabajo con mujeres encarceladas.
Además de aprender las normas, los voluntarios aprenden por qué existen esas normas y cómo su cumplimiento protege a todos los que están dentro de esos muros. Y al no haber límite en el número de voluntarios que pueden formarse simultáneamente, el programa puede crecer sin añadir cargas administrativas.
Preparación en tiempo real
Uno de los cambios más inmediatos ha sido el paso de una gestión reactiva a una proactiva de los voluntarios. Los centros pueden ahora verificar en tiempo real el estado de formación de un voluntario antes de concederle acceso. Los patrocinadores se conectan para comprobar si sus voluntarios están al día. Los capellanes pueden detectar lagunas antes de que se conviertan en problemas.
Esa visibilidad ha marcado una verdadera diferencia sobre el terreno. En un caso, un nuevo capellán que se hacía cargo de un centro comprobó el sistema y descubrió que a varios voluntarios les faltaba un módulo de formación obligatorio; voluntarios que debían llegar esa misma noche. Uno de ellos se conectó, completó la formación en el acto y llegó a la noche de servicio.
Para ADOC, Moodle LMS también ha cambiado el funcionamiento de los informes federales. El departamento dispone ahora de estadísticas en tiempo real sobre la finalización de la formación PREA - un requisito federal - y puede llegar de forma proactiva a los voluntarios cuyas certificaciones están a punto de expirar. Ese tipo de supervisión simplemente no era posible antes.
La satisfacción de los clientes es extremadamente alta, como demuestran los excelentes resultados de las encuestas. Los voluntarios ahora disfrutan de resultados en tiempo real y certificados de formación enviados por correo electrónico directamente a ellos en lugar de tener que esperar días o semanas para estas credenciales. Además, Moodle LMS es tan fácil de usar, que el Ministerio de Prisiones de First Baptist Church Community Ministries proporciona fácilmente soporte de mesa de ayuda para ADOC y voluntarios a través de internos y otros voluntarios. Ahora los voluntarios pueden tener un gran impacto en la facilitación del ministerio de prisiones sin ni siquiera tener que entrar en un centro penitenciario.
De la formación a la transformación
La ambición no se detiene en la preparación de voluntarios. El Ministerio de Prisiones está ampliando el papel de Moodle LMS a la propia rehabilitación.
Se ha creado un nuevo sitio web de Ministry Partners para albergar un completo directorio de recursos de reinserción -elaborado por voluntarios, y que supera con creces cualquier otro al que ADOC tuviera acceso anteriormente- a disposición del público, de los asesores de ADOC y de los reclusos que se preparan para su puesta en libertad. El objetivo es que las personas que salen de prisión sepan qué tipo de ayuda tienen a su disposición.
De cara al futuro, el equipo propone utilizar el Moodle LMS como base para una plataforma de seguimiento de la reinserción que permita a asesores y voluntarios controlar los hitos de la rehabilitación, detectar los primeros signos de desvinculación y elaborar el tipo de cuadro de datos que podría ayudar a reducir la reincidencia en todo el Estado.
Lo que empezó como una solución a un retraso en la formación se ha convertido en algo mucho más amplio: una plataforma que apoya a los voluntarios, refuerza la supervisión y ahora se dirige directamente al reto de mantener a la gente fuera del sistema para siempre.
