Chaque semaine, une myriade de bénévoles parcourent l'Alabama - parfois pendant des heures - pour animer des cultes, diriger des programmes de réinsertion et soutenir des détenus qui se préparent à reconstruire leur vie. Mais avant de franchir ces portes, il faut comprendre l'environnement dans lequel on entre, savoir faire preuve de compassion sans franchir les limites, offrir un soutien sans compromettre la sécurité et être présent auprès d'une personne vulnérable sans mettre personne en danger.
Le ministère des prisons de Ministères communautaires de la First Baptist Church facilite cette mission depuis des années, en collaborant avec l'administration pénitentiaire de l'Alabama (ADOC) pour gérer l'accès et la formation des volontaires dans l'ensemble de l'État. Avec environ 3 000 volontaires actifs, couvrant tous les domaines, du ministère confessionnel à l'aide à la réinsertion laïque, l'ampleur de cette responsabilité est considérable. Et pendant longtemps, les systèmes qui la prenaient en charge ont eu du mal à suivre.
Quand la présence en personne ne suffit pas
Avant Moodle LMS, En ce qui concerne la formation des volontaires, elle a été dispensée en personne. Cela signifiait qu'il fallait coordonner les lieux, programmer les formateurs ADOC et demander aux volontaires - dont beaucoup parcouraient déjà de longues distances à leurs frais - de se présenter à une heure et à un endroit déterminés. Les résultats des tests étaient notés manuellement et les certificats pouvaient mettre des semaines à arriver. Et comme il n'existait aucun moyen de former les volontaires à grande échelle, la croissance était effectivement limitée par la disponibilité des salles, des formateurs et du temps.
Puis le COVID a frappé. La formation en personne a été suspendue et un arriéré de volontaires non qualifiés a commencé à s'accumuler. Il était clair que quelque chose devait changer.
Le Moodle LMS, facilitateur de missions
Chuck Latham, directeur du ministère des prisons à la First Baptist Church Community Ministries, avait vu le Moodle LMS en action dans le cadre du programme de formation du JAG de l'armée de l'air américaine. Lorsque ADOC a cherché une solution, le choix a été simple. En travaillant directement avec Moodle, l'équipe est passée du recueil des besoins à la mise en œuvre complète en seulement deux mois.
La plateforme accueille désormais des formations couvrant tous les domaines, de la conformité à la loi sur l'élimination du viol dans les prisons (PREA) aux politiques de tolérance zéro en matière d'abus, en passant par les protocoles régissant les services religieux, la prévention de la contrebande et la dynamique spécifique du travail avec les femmes incarcérées.
En plus d'apprendre les règles, les volontaires apprennent pourquoi ces règles existent et comment leur respect protège tous ceux qui se trouvent à l'intérieur de ces murs. Et comme il n'y a pas de limite au nombre de volontaires pouvant être formés simultanément, le programme peut se développer sans alourdir la charge administrative.
Préparation en temps réel
L'un des changements les plus immédiats a été le passage d'une gestion réactive à une gestion proactive des volontaires. Les établissements peuvent désormais vérifier en temps réel l'état de la formation d'un volontaire avant de lui accorder l'accès. Les parrains se connectent pour vérifier si leurs bénévoles sont à jour. Les aumôniers peuvent signaler les lacunes avant qu'elles ne deviennent des problèmes.
Cette visibilité a fait une réelle différence sur le terrain. Dans un cas, un nouvel aumônier qui prenait en charge un établissement a vérifié le système et constaté qu'il manquait à plusieurs bénévoles un module de formation obligatoire ; des bénévoles qui devaient arriver le soir même. L'un d'entre eux s'est connecté, a suivi la formation sur place et a pu participer à la nuit du ministère.
Pour ADOC, le Moodle LMS a également modifié le fonctionnement des rapports fédéraux. Le département dispose désormais de statistiques en temps réel sur les formations PREA suivies - une exigence fédérale - et peut contacter de manière proactive les volontaires dont les certifications arrivent à expiration. Ce type de contrôle n'était tout simplement pas possible auparavant.
La satisfaction des clients est extrêmement élevée, comme en témoignent les résultats exceptionnels de l'enquête. Les bénévoles bénéficient désormais de résultats en temps réel et de certificats de formation qui leur sont envoyés directement par courriel, au lieu d'avoir à attendre des jours ou des semaines pour obtenir ces informations. En outre, Moodle LMS est si convivial que le ministère des prisons de First Baptist Church Community Ministries fournit facilement un service d'assistance à ADOC et aux volontaires par l'intermédiaire de stagiaires et d'autres volontaires. Désormais, les volontaires peuvent avoir un impact majeur sur le ministère des prisons sans même avoir à entrer dans un établissement pénitentiaire.
De la formation à la transformation
L'ambition ne s'arrête pas à la préparation des volontaires. Le ministère des prisons étend désormais le rôle de Moodle LMS à la réinsertion elle-même.
Un nouveau site "Ministry Partners" a été créé pour héberger un répertoire complet des ressources de réinsertion - élaboré par des bénévoles et dépassant de loin tout ce à quoi ADOC avait accès auparavant - mis à la disposition du public, des conseillers d'ADOC et des détenus qui se préparent à la libération. L'objectif est de s'assurer que les personnes qui quittent l'incarcération savent quel soutien leur est offert.
À plus long terme, l'équipe propose d'utiliser Moodle LMS comme base d'une plateforme de suivi de la réinsertion, qui permettrait aux conseillers et aux bénévoles de suivre les étapes de la réadaptation, de repérer les signes précoces de désengagement et de construire le type de tableau de données qui pourrait contribuer à réduire la récidive dans tout l'État.
Ce qui a commencé comme une solution à un retard de formation s'est transformé en quelque chose de beaucoup plus large - une plateforme qui soutient les bénévoles, renforce la surveillance et est maintenant directement orientée vers le défi d'empêcher les gens de sortir du système pour de bon.
